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各单位要认真按照热线工单办理流程落实工作，区热线办将根据新系统后台数据统计和随机抽查情况进行工作考评。2.进一步加强工作对接。各单位接到工单后，应第一时间联系投诉人，了解其详细诉求,对于涉及多个单位或无法短时间处理的，要应积极争取投诉人的谅解,并主动与相关单位和区热线办对接。
发布时间：2016-06-15
（二）完善热线工作的日常监督及考核。根据工作需要，为各热线承办单位配置了所需的办公设备、移动设备，要求承办人员下载手机移动派单软件，成立24小时快速响应机制，健全专人负责、案件分类、跟踪督查、处理回访等制度，对12345热线工单的签收、处理及回复等工作环节的工作要求进一步细化，对各...
发布时间：2022-03-02
（三）部分单位因热线办理人员调动，不主动学习，对接，以不熟悉业务为由进行工单处理，导致群众重复投诉，该情况在街道、乡时有发生。（四）部分单位在工单处理过程中，针对即将超期工单不能及时延期，对已经亮红灯工单不能及时的出具情况说明，直接超期结案，该情况在区直部门和街道、乡都有出现。
发布时间：2023-02-28
情况反馈
各承办单位高度重视，基本上做到了及时接收，按时办结。区民政局在处理流浪人员安置问题上（工单号010197），处置得当，受到市热线办的表扬。在夜宵及油烟扰民的问题处理上，东办组织人员在土桥巷、新胜巷进行了专项整治行动，并在《民生视角》栏目作出专题报道。
发布时间：2012-11-05
东方红小学相继召开行政、年级组长会议、全体教职员工大会和家长会，就肖女土反映的问题进行通报，对3名被举报教师进行谈话，并成立了教师工作作风监督小组，出台了《关于禁止在职教师违规补课或有偿家教》等硬性规定，在全校开展自查自纠，坚决制止了教师有偿家教家养行为，赢得了学生家长及社会各界的一致称赞。区民政局...
发布时间：2015-04-11
情况反馈
枫桥湖街道办事处在处理油烟扰民（工单017317）时，工作人员多次上门劝导“猪肚煲鸡”店主减少油烟排放，并组织该店店主与投诉人进行沟通协调，通过整改该店油污现已走管道进入地下水沟排除，解除了油烟对附近居民的困扰，投诉人对处理结果非常满意，并代表附近居明向热线平台表示感谢。金先生来电反映巴陵石化动力事...
发布时间：2012-11-05
大部分单位高度重视，基本上都做到了及时接收，按时办结。交建局在处理（工单号031116）时，积极与市电业局进行沟通协调，并将问题进行了较好的解决，受到了市民的表扬。禁违办在处理违建情况时（工单号031872、033980）积极负责，派出工作人员去现场进行查看，现场处理。当事人对处理结果都较为满意。
发布时间：2013-01-08
情况反馈
大部分单位高度重视，基本上都做到了及时接收，按时办结。吕办在处理（工单号011727）时，积极协调产权单位与居民间的矛盾，并将问题进行了较好的解决，受到了市民的表扬。楼办在处理工单积极负责，回复质量和效率得到了较大的提升。在抽查过程中，当事人对处理结果都较为满意。
发布时间：2012-11-05
情况反馈
3月份，全区共受理12345公众服务热线工单187件，已办结180件，在办7件，按期办结率为100%。区城管局高度重视，做到了及时接收，按时办结。在处理下水道堵塞（工单号005083）及拆除站前路非法经营铁棚子（工单号004627）时，处置及时，行动迅速，受到了市民的高度赞扬。
发布时间：2012-11-02
情况反馈
农林局在处理绿化带由下雨导致水土流失影响市容（工单号006685）时，与市城管局取得联系，并派出工作人员及时处置，迅速行动，受到了市民的高度赞扬。区禁违办、民政局、城管局、交建局、环卫局、王办等单位高度重视，做到了及时接收，按时办结，并与当事人进行沟通联系。
发布时间：2012-11-05
