岳阳楼区人民政府- 按相关度排序
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（二）完善热线工作的日常监督及考核。根据工作需要，为各热线承办单位配置了所需的办公设备、移动设备，要求承办人员下载手机移动派单软件，成立24小时快速响应机制，健全专人负责、案件分类、跟踪督查、处理回访等制度，对12345热线工单的签收、处理及回复等工作环节的工作要求进一步细化，对各...
发布时间：2022-03-02
各单位要认真按照热线工单办理流程落实工作，区热线办将根据新系统后台数据统计和随机抽查情况进行工作考评。2.进一步加强工作对接。各单位接到工单后，应第一时间联系投诉人，了解其详细诉求,对于涉及多个单位或无法短时间处理的，要应积极争取投诉人的谅解,并主动与相关单位和区热线办对接。
发布时间：2016-06-15
二、存在的问题（一）部分单位在处理热线以及市（区）长信箱办理工作中，部分单位热线工作人员在核实情况时，以不在我的管辖范围、无法联系到产权单位等理由拒绝办理，该现象在市权下放单位较为明显。（二）部分单位受理工单后，未按要求联系当事人，不主动了解当事人实际诉求，武断办单，导致回复内容与当事人诉求不一致，...
发布时间：2023-02-28
情况反馈
5月份，全区共受理12345公众服务热线工单224件，已办结192件，在办32件，按期办结率为100%。各承办单位高度重视，基本上做到了及时接收，按时办结。区民政局在处理流浪人员安置问题上（工单号010197），处置得当，受到市热线办的表扬。
发布时间：2012-11-05
情况反馈
枫桥湖街道办事处在处理油烟扰民（工单017317）时，工作人员多次上门劝导“猪肚煲鸡”店主减少油烟排放，并组织该店店主与投诉人进行沟通协调，通过整改该店油污现已走管道进入地下水沟排除，解除了油烟对附近居民的困扰，投诉人对处理结果非常满意，并代表附近居明向热线平台表示感谢。金先生来电反映巴陵石化动力事...
发布时间：2012-11-05
12月份，全区共受理12345公众服务热线工单468件，已办结468件，按期办结率为100%。大部分单位高度重视，基本上都做到了及时接收，按时办结。交建局在处理（工单号031116）时，积极与市电业局进行沟通协调，并将问题进行了较好的解决，受到了市民的表扬。
发布时间：2013-01-08
情况反馈
6月份，全区共受理12345公众服务热线工单298件，已办结263件，在办35件，按期办结率为100%。大部分单位高度重视，基本上都做到了及时接收，按时办结。吕办在处理（工单号011727）时，积极协调产权单位与居民间的矛盾，并将问题进行了较好的解决，受到了市民的表扬。
发布时间：2012-11-05
情况反馈
3月份，全区共受理12345公众服务热线工单187件，已办结180件，在办7件，按期办结率为100%。区城管局高度重视，做到了及时接收，按时办结。在处理下水道堵塞（工单号005083）及拆除站前路非法经营铁棚子（工单号004627）时，处置及时，行动迅速，受到了市民的高度赞扬。
发布时间：2012-11-02
情况反馈
4月份，全区共受理12345公众服务热线工单167件，已办结144件，在办23件，按期办结率为100%。梅溪乡、农林局等单位高度重视，梅溪乡在处理刮风使大树压在屋顶上并导致安全隐患（工单号006932）时，干部群众齐上阵，受到了新闻媒体的赞扬，也赢得了群众的好评。
发布时间：2012-11-05
1至4月份，全区共受理12345公众服务热线工单3855件，办结3734件，超期未办93件，正在办理28件，办结率96.9%，回访抽查满意率78.86%。1.领导重视，回复及时。各单位领导非常重视公共服务热线办理工作，做到了及时协调、及时督办、及时回复。区城管局、区禁违办等单位克服了工单多、任务重的...
发布时间：2015-05-13
