市州动态

【郴州市】“公交车有终点，为乘客服务没有终点”

史美杏停车过去查看，发现乘客双目紧闭，怎么叫都没反应。史美杏赶紧拨打“110”“120”。为节省时间，她将车开往县城方向，在黄土山村附近，与赶来的警察、医生合力将乘客送到医院抢救。“驾驶员就是服务员，要全心全意为乘客服务。”史美杏把10米车厢当成为人民服务的窗口，让每一位乘客舒适乘车、安全到站。当替...

湖南省政府门户网站 发布时间：2021-03-09

要闻动态

阳光政府“总客服”——长沙市12345政务热线为民服务纪实

尤其是2019年长沙市完成机构改革，将12345纳入行政审批服务局，进一步明晰职能，完善制度和监督机制。2020年，长沙锚定“一号响应”目标，将12315消费者投诉热线、12333社保服务热线等35条非紧急类政府热线整合为一，有效解决了企业、群众“记号难”“办事难”的烦恼。2020年，12345全...

湖南省政府门户网站 发布时间：2021-03-14

一件事一次办

【长沙市】7天接3万多个电话，长沙“总客服”12345防疫期间的奋战

120名话务员24小时轮岗值守春节假期前，12345热线中心原本已按惯例安排了一部分人值班一部分人休假。然而，面对这疫情形势，从1月24日起，该中心紧急召回70人，全体话务员放弃休假。作为长沙政务服务的“总客服号”，12345热线第一时间恢复全速运转。目前，该中心共有120名话务员轮岗值守，全天候2...

湖南省政府专题 发布时间：2020-04-14

湖南要闻

春运“隐形侠：”机场“百事通”，除夕“不下线”

幸好，为了给旅客提供更高效、优质、有温度的服务，打造“乐湘连”品牌，去年10月，96777客服中心升级了ai智能客服系统。客服代表们赶紧联系长沙机场、长沙防疫部门和航空公司，将人们关心的问题，如疫情防控政策、机票退改签等，录制成自助语音，旅客拨打电话后，无需等待人工客服，即可自己选择收听。效果立竿见...

湖南省政府门户网站 发布时间：2021-02-12

市州动态

【永州市】新田县税务巧用“智汇办”获好评

它无须下载及重复注册，不耗内存，只需实名制认证登录，即可进行在线咨询，十分方便群众办事。永州市新田县税务局在充分发挥系统内服务群众软件硬件优势外，还积极推广和使用“新田智汇办”。该局在线客服通过“新田智汇办”智能客服平台的在线互动和视频语音辅助功能，从“线下服务”变为“网上指导”。纳税人只需点击客服...

湖南省政府门户网站 发布时间：2021-12-21

市州动态

【邵阳市】政务服务中心ETC网点开业

1月11日，湖南高速集团驻邵阳市政务中心大厅etc客服网点投入运营。在邵阳市政服务中心etc客服网点的窗口前，有不少市民陆续前来办理业务。“市政服务中心有了办理etc的网点后，方便多了，在政务中心办事的同时，顺便办个etc业务，快捷又方便。”前来办理业务的邵阳市民刘旭湘说。湖南高速信息科技有限公司总...

湖南省政府门户网站 发布时间：2024-01-12

要闻动态

帮老年人迈过“数字鸿沟”

凡入网证件上登记的年龄在65岁以上的老人，在拨打客服热线时无需任何按键，便能直接接进人工客服，由客服人员一对一提供咨询与解答服务，帮助老年用户解决实际困难。据省通信管理局提供的数据，三大运营商自开通“一键”直入人工客服服务以来，总服务量超144万次，日均服务量1.2万余次。“适老化”服务线下也给力4...

湖南省政府门户网站 发布时间：2021-04-23

要闻动态

高速公路ETC用户破60万

高速公路etc银行办理网点增至654个。省高管局提醒，由于法定节假日及工作日午间时间一般都不办理etc业务，车主请选择工作日期间办理。10台以上车辆办理业务者，可在办理预约手续后由银行工作人员上门安装。车主可致电各合作银行客服热线，或湖南高速公路客服热线96528咨询。

湖南省政府门户网站 发布时间：2014-07-28

要闻动态

湖南有线全力以赴保证湖南人看好奥运会

湖南有线集团正通过建立客服呼叫中心，开通全省统一的客服电话96020000，规范服务方式，不断提高服务质量。

湖南省政府门户网站 发布时间：2008-08-04

要闻动态

我省“艾滋病防治办法”5月1日实施

该《办法》第21条规定：宾馆、酒店、发廊、洗浴、桑拿等营业性服务场所直接为顾客服务的人员，应当定期进行健康检查，经营者要查验服务人员的健康合格证明，不得允许未取得健康合格证明的人员从事直接为顾客服务的工作。

湖南省政府门户网站 发布时间：2012-05-02