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各单位领导非常重视公共服务热线办理工作,做到了及时协调、及时督办、及时回复。区城管局、区禁违办等单位克服了工单多、任务重的困难,在规定时间内进行回复且态度认真。特别是区禁违办处理035069号工单时,反应迅速,工作主动,在澄清事实的基础上,积极与投诉人沟通解释,取得了当事人的满意答复。2.措施得当,...
发布时间:2015-05-13
区人社局接到工单后立即与湖南润和物业管理有限公司联系,该公司表示同意提供保安员岗位,待面试合格后可以上岗。当事人对处理结果表示十分满意。11月16日,岳阳楼区市民李先生多次来电咨询(工单号029458、029600):岳阳华瑞义乌小商品城(华瑞大酒店的旁边)现正在举办的招商活动是否正规合法?
发布时间:2012-10-28
(二)完善热线工作的日常监督及考核。根据工作需要,为各热线承办单位配置了所需的办公设备、移动设备,要求承办人员下载手机移动派单软件,成立24小时快速响应机制,健全专人负责、案件分类、跟踪督查、处理回访等制度,对12345热线工单的签收、处理及回复等工作环节的工作要求进一步细化,对各...
发布时间:2022-03-02
按照区政府领导指示,区政府督查室就3至5月份12345公共服务热线工单办理情况进行了专项检查。现将有关情况通报如下:一、基本情况3至5月份,全区共受理12345公众服务热线工单2700件,办结率100%,其中超期办理101件,回访抽查满意率95.14%。1.办理效率明显提高。随着高温多雨季节到来,相...
发布时间:2016-06-15
6月份与区城管局在高考期间全天候值守,提升热线工作交办率,快速高效处置涉及高考的各类投诉问题,重点对噪声投诉问题做到第一时间接收、办理、解决,为考生顺利备考、赴考保驾护航;8月份我联合市场监督管理局成功化解了“天伦城美美健身会所预付卡”纠纷等重点事项的处置。(二)市、区长信箱工作。2022年,全区接...
发布时间:2023-02-28
情况反馈
5月份,全区共受理12345公众服务热线工单224件,已办结192件,在办32件,按期办结率为100%。各承办单位高度重视,基本上做到了及时接收,按时办结。区民政局在处理流浪人员安置问题上(工单号010197),处置得当,受到市热线办的表扬。
发布时间:2012-11-05
情况反馈
金先生来电反映巴陵石化动力事业部对面的一间民房,白天大门紧锁,晚上有人高温加工废旧制品,气味难闻,严重影响周边居民生活环境(工单016408)。望岳路街道办事处接到工单后,迅速安排城管环卫站工作人员实地查看,联系该店店主秦某,对其下达了《整改通知书》,要求立即停止焚烧行为,并监督秦某整改到位。
发布时间:2012-11-05
12月份,全区共受理12345公众服务热线工单468件,已办结468件,按期办结率为100%。大部分单位高度重视,基本上都做到了及时接收,按时办结。交建局在处理(工单号031116)时,积极与市电业局进行沟通协调,并将问题进行了较好的解决,受到了市民的表扬。
发布时间:2013-01-08
情况反馈
6月份,全区共受理12345公众服务热线工单298件,已办结263件,在办35件,按期办结率为100%。大部分单位高度重视,基本上都做到了及时接收,按时办结。吕办在处理(工单号011727)时,积极协调产权单位与居民间的矛盾,并将问题进行了较好的解决,受到了市民的表扬。
发布时间:2012-11-05
情况反馈
3月份,全区共受理12345公众服务热线工单187件,已办结180件,在办7件,按期办结率为100%。区城管局高度重视,做到了及时接收,按时办结。在处理下水道堵塞(工单号005083)及拆除站前路非法经营铁棚子(工单号004627)时,处置及时,行动迅速,受到了市民的高度赞扬。
发布时间:2012-11-02
岳阳楼区人民政府