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局领导刘蓉,局车辆技术部相关负责人参加调研。调研组一行认真听取调解中心日常运营、人员配置、专家团队搭建、投诉处置流程、近期工作成效等情况汇报,仔细询问当前工作开展中存在的难点问题,与中心工作人员、行业专家就优化纠纷调解机制、提升维权服务效率等内容进行深入交流。调解中心作为省运管局委托的第三方公益维权...
湖南省交通运输厅
发布时间：2026-04-03
“补胎竟致新胎受损,与汽修店协商未果后,经调解中心介入并指派专家现场指导,问题得到圆满解决。”近日,车主王女士向湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心(简称“湖南汽修调解中心”)致谢。(调解中心专家赴企业开展现场指导。通讯员供图)王女士致谢短信中提到的湖南汽修调解中心是湖南省道路运输管理局委托湖南省...
湖南省交通运输厅
发布时间：2026-01-09
截至目前，岳阳市道路运输服务中心共受理货车司机咨询投诉113件，及时解决司机群体急难愁盼问题。为确保提升投诉办理时效，岳阳市道路运输服务中心研究制定了《关于2025年整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题的工作方案》及《12328、12345热线工单办理流程》。投诉办理专班坚持一线工作法，确保问题在...
湖南省交通运输厅
发布时间：2025-10-31
市州交通
后续，芙蓉执法大队将持续关注群众投诉举报，有针对性地开展联合执法行动，严厉打击非法营运行为，切实保障广大旅客合法权益。同时提醒旅客朋友，出行时选择合法营运车辆，如遇权益被侵害，请留存相关证据资料，及时拨打12328进行投诉举报。一经查实，交通运输执法部门将依法严肃处理。
湖南省交通运输厅
发布时间：2023-07-14
运管要闻
为确保旅客及道路运输业户的举报投诉案件得到及时调查、处理到位，蓝山县运管所全面加强举报投诉处理工作。春运开始以来，共收到举报1起，服务质量投诉3起，已全部及时处理到位，全力维护了群众的合法权益。一是坚持值班制度。举报投诉热线实行24小时值班，及时受理道路运输市场的各类举报、咨询、投诉。二是进行分类管...
湖南省交通运输厅
发布时间：2017-02-03
通知公告
为了更好地服务群众，接受社会监督，增进社会各界对公路工作的理解与认识，现将投诉举报（服务）电话、电子邮箱地址、通信地址等信息予以公布，具体如下:一、投诉举报（服务）电话1.值班电话：0731-822215132.治超投诉电话：0731-825828613.大件运输许可服务电话：0731-844429...
湖南省交通运输厅
发布时间：2020-09-01
为推动全省公路养护工程招标投标工作规范化、制度化、科学化,切实降低制度性交易成本,真正实现公平、公正、公开、择优目标，现将投诉举报（服务）电话、电子邮箱地址、通信地址等信息予以公布，具体如下:
湖南省交通运输厅
发布时间：2020-07-22
市州交通
不到一个月时间，路面修复如新，当地老百姓赞不绝口。1月19日，笔者驱车实地走访该县此前老百姓投诉较多的几条乡村公路，发现坑坑洼洼、积水难行的路况不再，凸凹不平的路面都得以修补，积水路段也都进行了填充，公路安防设施也得到了完善，行车感觉十分平稳、顺畅。据了解，隆回县有6500余公里乡村公路，很多路段服...
湖南省交通运输厅
发布时间：2023-02-10
培训会分两个阶段进行，邀请业内专业人士授课。第一阶段重点就整治货车司机投诉处置质量效率不高问题集中整治专项培训，就建立健全12328热线货车司机接诉即办机制、规范货车司机投诉分类处置流程、推进货车司机投诉跨部门办理等方面工作要求进行分析讲解。第二阶段主要就开展农村地区领取邮件快件违规收费问题涉及的线...
湖南省交通运输厅
发布时间：2025-05-19
运管要闻
该所针对城步汽车北站收取儿童全票的行为责令其当场予以改正。城步汽车北站立即启动绿色通道给投诉人女儿的票进行改换，退还给投诉人多收的40.5元现金，并对投诉人进行了诚挚地道歉。投诉人对此处理结果无异议，对城步汽车北站收取儿童全票的行为予以谅解，并对城步道路运输管理所积极回应乘客投诉的行为予以赞许。
湖南省交通运输厅
发布时间：2018-08-17
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