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市长热线（简报）12345市长热线办公室第6期（总第54期）2015年7月20日2015年上半年市长热线和市长信箱办理情况通报上半年，在各级领导的关心支持和各承办单位的共同努力下，市长热线和市长信箱办理工作卓有成效，取得了良好的社会效应。为进一步做好市长热线和市长信箱工作，现将上半年办理情况通报如下...
发布时间：2015-08-11
1.接听情况11月份，我市12345热线共接听群众来电29046通，接通率98.20%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计26167件，其中，在线直接答复17072件，转办工单9095件；按时办结率99.49%，在线办结率65.24%，回访率10...
发布时间：2025-12-24
1.接听情况7月份，我市12345热线共接听群众来电32772通，接通率98.65%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计32763件，其中，当场答复21741件，转办工单11022件；按时办结率99.42%，在线办结率66.36%，回访率100%...
发布时间：2025-08-29
1.接听情况8月份，我市12345热线共接听群众来电30730通，接通率98.62%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计30895件，其中，在线直接答复21521件，转办工单9374件；按时办结率99.17%，在线办结率69.66%，回访率100...
发布时间：2025-09-28
1.接听情况6月份，我市12345热线共接听群众来电30293通，接通率98.84%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计30460件，其中，当场答复20698件，转办工单9762件；按时办结率99.12%，在线办结率67.95%，回访率100%，...
发布时间：2025-07-17
1.接听情况9月份，我市12345热线共接听群众来电32874通，接通率98.75%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计32859件，其中，在线直接答复21835件，转办工单11024件；按时办结率99.45%，在线办结率66.45%，回访率10...
发布时间：2025-11-03
近半年以来的办理情况见图2。 图2：近半年热线工单办理情况3.诉求分类情况工单按诉求类型分类如下：咨询类12279件，占总量的37.78%；
发布时间：2026-01-23
近半年以来的办理情况见图2。 图2：近半年热线工单办理情况3.诉求分类情况工单按诉求类型分类如下：咨询类13119件，占总量的43.56%；
发布时间：2025-11-24
1.接听情况5月份，我市12345热线共接听群众来电29847通，接通率98.69%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计30057件，其中，当场答复20050件，转办工单10007件；按时办结率99.61%，在线办结率66.71%，回访率100%...
发布时间：2025-06-26
省级交办600件（中国政府网涉湘留言8件、国家政务服务平台交办件3件、省级12345热线平台转派工单467件、“湘易办”超级服务端12345专区网民留言122件），占比2.45%；市长信箱受理69件，占比0.28%；110平台分流50件，占比0.20%。3.知识库在线解答情况2月份，各承办单位动态更...
发布时间：2026-03-27
