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典型案例
【工作感悟】投诉处理工作就是做思想工作，做思想工作不能激化矛盾。所以我们的工作人员在处理投诉工作时必须以投诉人能够接受的方式来解释说明政策法规。有些投诉人一开始并不了解职能部门的工作职责范围，只有通过耐心的解释、细致的解说才能让投诉人理解投诉事件的性质进而找到解决的正确途径。
发布时间：2019-11-18
（三）网上渠道诉求办理情况3月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计804件，其中国家政务服务平台2件、中国政府网涉湘留言7件、省长信箱网上诉求39件、市长信箱诉求90件、省级12345热线平台转派工单573件、“湘易办”超级服务端12345专区...
发布时间：2025-04-18
（三）网上渠道诉求办理情况1月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计718件，其中国家政务服务平台3件、中国政府网涉湘留言12件、省长信箱网上诉求39件、市长信箱诉求62件、省级12345热线平台转派工单499件、“湘易办”超级服务端12345专区网民留言41件、市人民...
发布时间：2025-02-20
（三）网上渠道诉求办理情况2月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计604件，其中中国政府网涉湘留言4件、省长信箱网上诉求31件、市长信箱诉求71件、省级12345热线平台转派工单445件、“湘易办”超级服务端12345专区网民留言23件、市人民政府网微信公众号“线上1234...
发布时间：2025-03-17
创新“12345+政务服务”，热线平台完成与“互联网+政务服务”一体化平台、政府网站集约化平台对接融通。结合党史学习教育等要求，依托12345热线开设“我为群众办实事”暖心热线，开设“政企通”专席，设立政务公开窗口，受理“办不成事”反映事项，不断拓展热线服务效能。
发布时间：2022-01-28
图2：近半年热线工单办理情况3.热点事项情况十大热点事项：消费维权2253件、社会保险1906件、工商管理1204件、通...
发布时间：2025-06-26
典型案例
“用力工作只能及格，用心工作才能优秀”，公交服务只有用心服务才能得到乘客的认可。标题三：及时协调矛盾纠纷保障居民正常出行内容三：【基本情况】2016年6月17日上午，建鑫一期小区居民向市长热线反映，建鑫一期的电梯在6月16日晚上全停了，...
发布时间：2016-09-23
1.接听情况7月份，我市12345热线共接听群众来电32772通，接通率98.65%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计32763件，其中，当场答复21741件，转办工单11022件；按时办结率99.42%，在线办结率66.36%，回访率100%...
发布时间：2025-08-29
1.接听情况8月份，我市12345热线共接听群众来电30730通，接通率98.62%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计30895件，其中，在线直接答复21521件，转办工单9374件；按时办结率99.17%，在线办结率69.66%，回访率100...
发布时间：2025-09-28
1.接听情况6月份，我市12345热线共接听群众来电30293通，接通率98.84%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计30460件，其中，当场答复20698件，转办工单9762件；按时办结率99.12%，在线办结率67.95%，回访率100%，...
发布时间：2025-07-17
