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当事人表示满意。工作感悟：接到市长热线反馈后，我局秉着认真负责的态度受理市民的咨询、求助、投诉等方面的来电，对所有投诉都做到接访后及时处理，所有来电做到了事事有回复、件件有落实。对属于职能范围的来电，尽心尽职地努力去解决好；并且对市民的投诉督促公司一定处理到位，并且做到每起投诉回访到位。
发布时间：2019-09-26
市长热线轮播图
工作感悟：当事人通过市长热线反映的情况，交警支队指挥中心迅速落实，了解群众诉求，及时回复处理意见和治理方案，本着切实为民办事的原则，以“12345”承办工单为基础，提高服务意识，做到诉求件件有回复，事事有结果，提高群众满意度，切实为民排忧解难。
发布时间：2018-03-20
典型案例
工作感悟当事人通过市长热线反映的情况，交警支队指挥中心迅速落实，了解群众诉求，及时回复处理意见和治理方案，本着切实为民办事的原则，以“12345”承办工单为基础，提高服务意识，做到诉求件件有回复，事事有结果，提高群众满意度，切实为民排忧解难。
发布时间：2018-03-20
一、12345热线运行基本情况今年2月我市12345热线工作综合考核继续排名全省第一。（一）市本级12345热线平台运行情况2月份，12345市民服务热线共接到市民来电10426件，因今年春节疫情平稳等因素影响，话务量同比下降30.14%。其中受理群众诉求10300件，环比下降29.55%；在线办结...
发布时间：2021-03-29
建议类264件，占总量的1.97%；其他86件，占总量的0.64%。（二）从诉求类别来看本月12345热线工单按事件类别分类排名前五的如下：1.etc等其他高速事务、出租车管理、乘坐出租车物品遗失、公交服务诉求等交通运输管理类工单1576件次，占全市总量的11.75%，环比上升11.69%。其中et...
发布时间：2021-01-28
一、12345热线运行基本情况（一）市本级12345热线平台运行情况1月份，12345市民服务热线共接到市民来电14925件，同比增长78.65%。其中受理群众诉求14621件，环比上升9.27%，在线办结11334件，在线办结率77.52%，环比上升15.31%。交办工单3287件，环比下降7.4...
发布时间：2021-03-05
在线访谈
湘潭市住建局党委书记、局长吴纯杰就落实党风廉政建设做客在线
游志华局长1月28日上午就落实“两个责任”做客在线
（二）从诉求量来看本月热线工单诉求量排名前五的事件类别如下：1.咨询etc等其他高速事务，乘坐出租车物品遗失、出租车管理、公交服务投诉等交通运输管理类问题2005件次，占总量的14.81%，环比上升2.12%。其中咨询etc相关问题工单731件，占总量的5.40%。2.资源环...
发布时间：2020-11-27
市长信箱
发布时间：2019-03-07
