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典型案例
标题一：线上交办线下回访内容一：通过近两年的工作实践，智慧九华服务中心逐步摸索出线上交办、线下回访，两线协同的工作模式。对市长热线交办的工单，利用智慧九华综合平台分流至经开区各职能部门，在线上能反映出各职能部门何时签收事件，多长时间处理回复事件。办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办件后，湘潭市公安局交警支队岳塘大队迅速安排专人处理此事。通过当事人反映的情况与调查到的资料核实，发现确实是民警录错单，马上帮当事人处理此违章信息，并联系当事人表示歉意。【工作感悟】当事人通过市长热线反映的情况，是由于我大队民警工作上的不细致，给当事人带来了不便。我们将吸取...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办单后，市交通运输局市长热线办理工作人员立即将此事件流转给市道路运输管理处及市公汽公司处理。市公汽公司经过调查落实，精美湘潭工程期间，因九华部分道路正在改造，施工方没有及时通知公汽公司，导致公司不能及时对公交停靠作出相应的调整。得知情况后，公司将马上通知线路驾驶员在保证安全...
发布时间：2016-10-14
受理范围
12345热线不受理以下事项：（一）涉及国家秘密、商业机密、个人隐私的事项；（二）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；（三）涉及党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职责范围的事项；（四）正在办理过程中或已依法办理完毕且诉求人无新情况、新理由...
发布时间：2025-06-04
典型案例
【处理过程】接到“市长热线”交办工单后，湘潭市城市管理和行政执法局信息监督指挥中心立即将投诉信息转派至市园林局。收到投诉信息后，市园林局即派分管该公园工作的负责人前往调查处理。滴水湖公园沿湖周围分为有栏杆区域和无栏杆区域（即现在的亲水区域），设有栏杆的区域湖水较深，所以当初建设时就设置了栏杆，市民所...
发布时间：2017-04-28
热线简介
在电话受理渠道基础上，新增中国政府网、国家政务服务平台、人民网、省长信箱、省级12345热线平台、“湘易办”超级服务端、市长信箱、湘潭微政务微信公众号等诉求受理渠道，实现一个平台办理来电来信诉求，形成了“12345”一号对外、统一受理、分级办理、全市联动的“大热线”服务格局。2015年以来，累计受理...
发布时间：2025-06-04
典型案例
检查组一边与投诉人汪先生联系，一边向停车场主要负责人了解情况。由于投诉人汪先生电话处于占线状态，通过多种方式多次联系无果后，我委及时将此情况汇报给市长热线办。市长热线办立即通过短信方式与汪先生取得联系，告知相关情况。汪先生在收到信息后，与在停车场等候多时的检查组会合。检查组在了解双方的实际情况后，根...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办后，我镇高度重视，迅速组织相关人员对此事进行调查，根据调查了解，周先生反应的事情与实际情况不符合，我镇执法中队对每台中巴车所收的800元/年为清洁保洁费用，我镇的收费标准是根据《湖南省服务价格管理条例》、《湖南省服务价格登记管理办法》与湘潭县物价局发布的潭价发【2010】...
发布时间：2017-01-16
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办工单后，湘潭市城管信息监督指挥中心立即将投诉转至市灯饰处，经灯饰处抢修人员现场查勘，排除故障，纺织路路灯恢复了正常照明功能。信息中心电话回访市民，市民表示对我们的高效处置感到非常满意。
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办单后，市交通运输局市长热线办理工作人员立即将此事件流转给市道路运输管理处及市公汽公司处理。市公汽公司经过调查落实，当天x女士的孩子乘坐的是14-08号晚班车。在进入科大路口时，由于车上乘客非常多，天气下着大雨，驾驶员为了安全靠边，没有在指定停靠点停车，而是在转弯后向前行驶...
发布时间：2016-09-23
