湘潭市人民政府- 按相关度排序
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（二）县（市）热线运行情况本月市热线办对湘潭县、湘乡市、韶山市自有热线平台的运行情况进行了人工抽查回访，每个县（市）各抽查20个满意工单，将回访结果参照省考核办法直接计入到三地“五率一度”数据。从基本数据分析来看，各县（市）热线接通率、在线办结率、按时办结率、回访率、回访满意率等指标仍未达到省考核标...
发布时间：2020-08-18
典型案例
标题一：线上交办线下回访内容一：通过近两年的工作实践，智慧九华服务中心逐步摸索出线上交办、线下回访，两线协同的工作模式。对市长热线交办的工单，利用智慧九华综合平台分流至经开区各职能部门，在线上能反映出各职能部门何时签收事件，多长时间处理回复事件。办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理...
发布时间：2016-09-23
各县市区人民政府，湘潭高新区、经开区和昭山示范区管委会，市直机关各单位，市属和驻市各企事业单位，各人民团体：根据《湖南省12345政务服务客服号运行规范》等文件精神，现将2020年5月全市12345热线工作情况通报如下：一、热线运行基本情况（一）市民服务热线情况2020年5月1日至5月31日，123...
发布时间：2020-06-29
本月市银保监分局积极配合热线工作，委派业务骨干到热线前台开展业务培训，为处理相关投诉提供有益参考。（二）县（市）热线运行情况本月，3个县（市）自有热线平台运行情况从基本数据分析来看，韶山市和湘乡市整体情况较之前有所进步，湘潭县整体运行情况仍不理想，在线办结率和回访率等指标亟待提高。（数据统计表见附件...
发布时间：2020-07-20
（具体数据见表格）12333人社 12315市监12348法律服务来电量1504533652418接通量759325141189未接通量74528511229接通率50.47%74.71%49.17%二、来电诉求分析（一）诉求类型分析本月12345热线工...
发布时间：2021-12-31
（数据统计见附件2）（三）政务热线整合运行情况截至本月底已完成第一批城区、园区、相关市直单位共23家单位25条政务热线整合，今年的热线整合任务已全部完成。本月，12345热线共接到以上整合政务热线来电4649件，占总来电量的32.07%。其中来电量较多的有：交通运输服务监督电话（12328）1417...
发布时间：2020-09-17
根据综合排名，湘乡市（85.49）、湘潭县（81.73）、韶山市（79.43）分列第1、2、3名。（数据统计见附件2）二、市民服务热线来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月热线工单按诉求类型分类情况如下：咨询类3392件，占总量的25.06%；投诉类4046件，占总量的29.89%；求助类4319件，...
发布时间：2020-11-27
综合排名湘潭县、湘乡市、韶山市分列第1、2、3名。（数据统计见附件2）（三）政务热线整合运行情况政务热线整合后，本月整体运行稳定，12345热线共接到整合政务热线来电4252件，占总来电量的28.45%。其中来电量较多的有：交通运输服务监督电话（12328）1134件，占总来电量的7.59%；市教育...
发布时间：2020-10-30
（数据统计见附件2）二、来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月12345热线工单按诉求类型分类如下：求助类3389件，占总量的32.90%；咨询类2845件，占总量的27.62%；投诉类2573件，占总量的24.98%；无效类1326件，占总量的12.87%；建议类135件，占总量的1.31%；其他3...
发布时间：2021-03-29
各县市区人民政府，湘潭高新区、经开区和昭山示范区管委会，市直机关各单位，市属和驻市各企事业单位，各人民团体：根据《湖南省12345政务服务客服号运行规范》等文件精神，现将2020年4月全市12345热线工作情况通报如下：一、热线运行基本情况（一）市民服务热线情况（见附件1）4月份，12345市民服务...
发布时间：2020-06-03
