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典型案例
标题一：高效处置点亮路灯内容一：【基本情况】2016年9月27日，市民向市长热线反映：砂子岭湘衡路韩府大酒店附近有一个路灯经常不亮，造成附近市民出行不便，望相关部门尽快处理好。【处理过程】接到市长热线交办工单后，湘潭市城管局信息监督指挥中心立即将投诉信息转派市灯饰处。灯饰处工作人员第一时间赶到现场勘...
发布时间：2016-10-14
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办工单后，湘潭市城管信息监督指挥中心立即将投诉转至市园林局。工作人员向投诉人询问了具体情况，便安排人员到现场勘查，迅速将厕所灯维修好。信息中心电话回访市民，市民表示满意。【工作感悟】市城管局信息中心一直坚持群众利益无小事原则，认真受理和落实市长热线交办的工单，做到第一时间受...
发布时间：2016-09-30
典型案例
【处理过程】针对这种情况，市长热线管理办公室于8月16上午组织湘潭县、岳塘区、高新区、经开区、市住建局、环保局、国土局等10家二级网络单位办公室主任和联络员，以及市公安局应急联动指挥中心、金昊公司负责人召开了会议。会上各二级网络单位针对热线新系统与热线话务前台相关方面问题踊跃发言，指出了目前系统运行...
发布时间：2016-09-23
典型案例
检查组一边与投诉人汪先生联系，一边向停车场主要负责人了解情况。由于投诉人汪先生电话处于占线状态，通过多种方式多次联系无果后，我委及时将此情况汇报给市长热线办。市长热线办立即通过短信方式与汪先生取得联系，告知相关情况。汪先生在收到信息后，与在停车场等候多时的检查组会合。检查组在了解双方的实际情况后，根...
发布时间：2016-09-23
典型案例
2017年5月7日晚上10时许，韶山市清溪派出所又联合治安大队在经过一个多小时的蹲守后，成功在金海商贸城一无名旅店内抓获一对卖淫嫖娼！经调查后，对卖淫女向某某宽春（湖南麻阳县人，24岁），嫖娼男喻某某，韶山市韶山乡人，27岁，治安拘留五日，店老板李某某（韶山市清溪镇人，43岁）治安拘留五日！成功将此...
发布时间：2017-05-12
典型案例
标题一：线上交办线下回访内容一：通过近两年的工作实践，智慧九华服务中心逐步摸索出线上交办、线下回访，两线协同的工作模式。对市长热线交办的工单，利用智慧九华综合平台分流至经开区各职能部门，在线上能反映出各职能部门何时签收事件，多长时间处理回复事件。办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理...
发布时间：2016-09-23
每月通报
市长热线办对此高度重视，立即开展专项督办，经与多个部门联系，核实停水区域为响水乡沙塘村新塘组，诉求人在投诉时没有将地址表述清楚，经开区在没有和投诉人联系确认地址的情况下又直接将工单退回，导致延误工单办理。为尽快解决这一问题，市长热线办责成经开区赶赴现场协调处理，由电化集团负责保障每天4-6个小时的供...
发布时间：2016-10-11
典型案例
【处理过程】接到市长热线转来的交办件后，雨湖区城乡建设局立即衔接街道、社区及精美湘潭施工单位并到达现场了解情况，考虑到精美湘潭项目的施工安全及行人的出行方便，决定在此处增设安全通道，设立警示牌警示过往车辆。并要求社区在周围发动宣传，规范行人由安全通道出入，消除安全隐患。整个处理过程时间短，市...
发布时间：2017-03-24
典型案例
同时，该公司承诺将根据天气情况，近期对该路段进行全面修复。为进一步完善市长热线事件处置流程，实现事件规范交办、限时办结和及时反馈，自2015年起，岳塘区将热线的交办工作纳入岳塘区的网格化社会管理，实现了信息系统对热线事件进行登记、分流、签收、处置、核实、存档。自将热线工作纳入网格化社会管理以来，岳塘...
发布时间：2016-09-23
3.“政企通专席”（亲商热线）诉求情况。1月份，“政企通专席”（亲商热线）共受理群众诉求35件，涉及刻制公章、经营信息变更、调取企业档案信息、营业执照注销、社保增员登记等内容。（三）网上渠道诉求办理情况1月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计718件，其中国家政务服务平台3件、中国政府网涉湘留...
发布时间：2025-02-20
