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典型案例
标题一：线上交办线下回访内容一：通过近两年的工作实践，智慧九华服务中心逐步摸索出线上交办、线下回访，两线协同的工作模式。对市长热线交办的工单，利用智慧九华综合平台分流至经开区各职能部门，在线上能反映出各职能部门何时签收事件，多长时间处理回复事件。办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理...
发布时间：2016-09-23
（三）网上渠道诉求办理情况1月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计718件，其中国家政务服务平台3件、中国政府网涉湘留言12件、省长信箱网上诉求39件、市长信箱诉求62件、省级12345热线平台转派工单499件、“湘易办”超级服务端12345专区网民留言41件、市人民...
发布时间：2025-02-20
（三）网上渠道诉求办理情况3月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计804件，其中国家政务服务平台2件、中国政府网涉湘留言7件、省长信箱网上诉求39件、市长信箱诉求90件、省级12345热线平台转派工单573件、“湘易办”超级服务端12345专区...
发布时间：2025-04-18
（办理情况统计表见附件1）本月承办工单较多且回访满意率较高的单位有：市公安局、市交发集团、市交通运输局、中环水务公司、市教育局、市卫健委、市城管局、市人社局。本月市卫健委、市场监管局委派业务骨干到热线前台开展业务培训，市公安局主动对接热线办理工作并积极建言献策，为热线工作提供了有益参考。（二）县（市...
发布时间：2020-08-18
一、12345热线运行基本情况（一）市本级12345热线平台运行情况11月份，12345政务服务便民热线共接到市民来电40965个，话务量环比上升112.21%。受理群众有效诉求29028件，环比上升66.87%；在线办结23134件，在线办结率79.70%，环比上升85.80%；向成员单位派发工单...
发布时间：2021-12-31
其中来电量较多的有：交通运输服务监督电话（12328）1417件，占总来电量的9.78%；市教育局信访投诉电话（52310854）1228件，占总来电量的8.47%。二、市民服务热线来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月热线工单按诉求类型分类情况如下：咨询类3848件，占总量的28.34%；投诉类37...
发布时间：2020-09-17
一、热线运行基本情况（一）市本级热线情况9月份，12345市民服务热线共接到市民来电15930件，环比增加9.9%，同比增长90.6%，受理群众诉求13873件，环比上升2.17%。其中在线办结9771件，在线办结率70.43%，环比降低2.81%。交办工单4102件，环比增加12.88%；按时办结...
发布时间：2020-10-30
一、热线运行基本情况（一）市本级热线情况10月份，12345市民服务热线共接到市民来电14250件，同比增长102.56%，受理群众诉求13536件，环比下降2.43%。其中在线办结10303件，在线办结率76.12%，环比上升5.69%。交办工单3233件，环比下降5.93%；按时办结率97.76...
发布时间：2020-11-27
（三）网上渠道诉求办理情况2月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计604件，其中中国政府网涉湘留言4件、省长信箱网上诉求31件、市长信箱诉求71件、省级12345热线平台转派工单445件、“湘易办”超级服务端12345专区网民留言23件、市人民政府网微信公众号“线上1234...
发布时间：2025-03-17
热线简介
在电话受理渠道基础上，新增中国政府网、国家政务服务平台、人民网、省长信箱、省级12345热线平台、“湘易办”超级服务端、市长信箱、湘潭微政务微信公众号等诉求受理渠道，实现一个平台办理来电来信诉求，形成了“12345”一号对外、统一受理、分级办理、全市联动的“大热线”服务格局。2015年以来，累计受理...
发布时间：2025-06-04
