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典型案例
【工作感悟】因受“6.15”特大暴雨的影响，锦石乡人民群众财产损失较大，心理比较脆弱，情绪比较激动，民众对政府的诉求较多，期望较大，我们作为政府的工作人员，应充分发挥与群众之间调节器的作用，耐心做好政策解释工作，安抚民众情绪，杜绝因灾致贫现象的发生。标题二：公交司机用心服务遭误会市长热线真情沟通获谅...
发布时间：2016-09-23
工作感悟当事人通过市长热线反映的情况，交警支队秩序科迅速落实，了解群众诉求，及时回复处理意见和治理方案，本着切实为民办事的原则，以“12345”承办工单为基础，提高服务意识，做到诉求件件有回复，事事有结果，提高群众满意度，切实为民排忧解难。
发布时间：2018-01-13
市长信箱
发布时间：2020-02-28
典型案例
通过当事人反映的情况与调查到的资料核实，发现确实是民警录错单，马上帮当事人处理此违章信息，并联系当事人表示歉意。【工作感悟】当事人通过市长热线反映的情况，是由于我大队民警工作上的不细致，给当事人带来了不便。我们将吸取教训，在今后的工作中会更加细心、细致，更好的服务群众。
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办后，高新区办公室工作人员立即将该事项经分管领导批示转办至区公用事业管理和综合执法局（以下简称“区执法局”）。区执法局相关工作人员立即安排专业人员进行检修，通过检查，发现路灯不亮是因为线路问题，12月28日晚，该处路灯恢复正常照明。市民认为高新区在元旦节前抢工检修，办事效率...
发布时间：2017-01-16
典型案例
办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理结果居民是否满意，这就需要我们处理专干通过电话在线下向居民进行解释和核实，对于存在争议的事，也会通过电话向居民陈述原因，得到其体谅。一件工单是否能尽快办结，是否能让居民满意，也是衡量我们智慧九华服务中心的工作效率。1月29日，九华和平小学尹老师通...
发布时间：2016-09-23
热线简介
2019年，根据机构改革的要求，“12345”市长热线管理职能划转市行政审批服务局。2020年2月13日，市政府第75次常务会议研究部署12345热线整改工作，决定将热线前台从市公安局迁移至市政务服务大厅，统一归口市行政审批服务局管理，并将热线更名为市民服务热线。2021年1月6日，根据《国务院办公...
发布时间：2025-06-04
典型案例
【工作感悟】对市长热线交办的每一条工单，我们的工作要求是及时派遣、及时处置；对市民所投诉的每一个问题，我们的工作理念是认真倾听、高效解决、热情回访。在投诉受理至回访过程中，坚持做到文明、耐心、细致，让每一位投诉人感受到城管人为民服务的真诚，让共创和谐城管、共建精美湘潭深入人心。
发布时间：2016-09-23
典型案例
周卫平同志充分肯定了政务公开科（市长热线管理办公室）前段的工作成绩，肯定了话务员的辛勤劳动，同时要求全科工作人员和话务员须一如既往地保持良好的工作作风，认真遵守工作纪律和规程，严格按照值班安排上下班，规范操作，热心、耐心、细心接听市民来电，积极为领导分忧，为群众解难，确保市长热线顺畅运行。
发布时间：2016-02-24
典型案例
【工作感悟】对于每一条市长热线交办的工单，我中心都会及时准确的派遣给相关单位，在平凡的工作岗位上，用一颗热诚的心对待每一条投诉，每一位投诉人。做到群众的事再小也是大事，始终耐心沟通，认真解决市民的问题，及时做好回访工作，在与市民协调交流的中，深刻感受到了市民对城管工作的认可和支持。
发布时间：2016-09-23
