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热线简介
2021年1月6日，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）文件要求，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。近年来，湘潭市“12345”热线在省...
发布时间：2025-06-04
典型案例
标题三：努力提高公园管理和服务质量内容三：【基本情况】2017年4月23日，市民向市长热线反映：岳塘区滴水湖公园，现湖水较深，湖边有的地方未设置围挡，存在安全隐患，请相关部门处理。【处理过程】接到“市长热线”交办工单后，湘潭市城市管理和行政执法局信息监督指挥中心立即将投诉信息转派至市园林局。收到投诉...
发布时间：2017-04-28
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办件后，湘潭市公安局交警支队岳塘大队迅速安排专人处理此事。通过当事人反映的情况与调查到的资料核实，发现确实是民警录错单，马上帮当事人处理此违章信息，并联系当事人表示歉意。【工作感悟】当事人通过市长热线反映的情况，是由于我大队民警工作上的不细致，给当事人带来了不便。我们将吸取...
发布时间：2016-09-23
典型案例
工作人员向投诉人询问了具体情况，便安排人员到现场勘查，迅速将厕所灯维修好。信息中心电话回访市民，市民表示满意。【工作感悟】市城管局信息中心一直坚持群众利益无小事原则，认真受理和落实市长热线交办的工单，做到第一时间受理、处置、回复、回访。在今后我们也将继续努力，与市长热线一起成为党和政府联系群众的桥梁...
发布时间：2016-09-30
典型案例
从接到投诉到事件处理完成，时间短，及时保障了居民的正常生产生活，得到了群众的高度赞扬，有力提升了政府公信力。标题三：公交卫生健康出行内容三：【基本情况】5月27日上午，市民x女士通过市长热线反映汽车东站北的公交站牌和候车亭的座位很脏，有泥巴，建议每天...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办工单后，湘潭市城管局信息监督指挥中心立即将投诉信息转派市灯饰处。灯饰处工作人员第一时间赶到现场勘查，迅速查明故障，当天将不亮的路灯维修好，恢复了功能照明。电话回访市民，市民表示满意。【工作感悟】对待每一条市长热线的工单，我们始终把群众的利益摆在第一位，把群众“满意不满意”
发布时间：2016-10-14
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办工单后，湘潭市城管信息监督指挥中心立即将投诉信息转派市灯饰管理处，要求立即处理。经灯饰管理处抢修人员现场查勘，5月19日晚，路灯故障及时得到排除，地下通道内的路灯恢复了正常照明。城管信息中心电话回访市民，市民表示对各部门的高效处置非常满意。
发布时间：2016-09-23
典型案例
近两年来，湘潭经开区共接收市长热线交办工单近400件，按期办结率100%，回访满意率达到90%以上。标题二：岳塘区政府为老百姓解决“出行难”问题内容二：2016年3月23日，岳塘区政府收到来自市长热线的交办单，称三角坪社区汽运小区地面塌陷，对车辆居民出行造成不便。获悉这一投诉后，雨湖区政府立即责成区...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到“市长热线”交办工单后，湘潭市城市管理和行政执法局信息监督指挥中心将投诉信息转派至市园林局。市园林局接到投诉后，立即安排工作人员将消防栓关紧，但不久后，发现漏水情况没有得到改善，经检查，是消防栓内总阀坏了，工作人员立即与中环水务联系，更换了消防栓内总阀，从根本上解决了这一问题。【工作...
发布时间：2017-06-16
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办工单后，湘潭市城管信息监督指挥中心立即将投诉转至市灯饰处，经灯饰处抢修人员现场查勘，排除故障，纺织路路灯恢复了正常照明功能。信息中心电话回访市民，市民表示对我们的高效处置感到非常满意。
发布时间：2016-09-23
