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典型案例
标题一：线上交办线下回访内容一：通过近两年的工作实践，智慧九华服务中心逐步摸索出线上交办、线下回访，两线协同的工作模式。对市长热线交办的工单，利用智慧九华综合平台分流至经开区各职能部门，在线上能反映出各职能部门何时签收事件，多长时间处理回复事件。办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理...
发布时间：2016-09-23
一、12345热线运行基本情况（一）市本级12345热线平台运行情况4月份，12345市民服务热线共接到市民来电13727件，话务量环比上升2.01%。其中受理群众诉求13301件，环比上升0.85%；在线办结9047件，在线办结率68.02%，环比下降6.93%；交办工单4254件，环比上升22....
发布时间：2021-05-27
投诉5971件，占20.11%；其他221件，占0.74%；建议113件，占0.38%。十大热点事项：社会保险2093件、消费维权2013件、劳动维权1734件、通信管理837件、工商管理738件、退休服务720件、农村管理689件、医疗保险678件、供水故障436件、物业管理435件。见下图。二、...
发布时间：2025-02-20
投诉5898件，占19.25%；其他244件，占0.8%；建议109件，占0.36%。十大热点事项：社会保险2599件、消费维权2111件、工商管理1297件、通信管理951件、退休服务897件、劳动维权676件、治安管理611件、物业管理561件、居民医保533件、农村社保526件。见下图。二、事...
发布时间：2025-04-18
（三）网上渠道诉求办理情况2月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计604件，其中中国政府网涉湘留言4件、省长信箱网上诉求31件、市长信箱诉求71件、省级12345热线平台转派工单445件、“湘易办”超级服务端12345专区网民留言23件、市人民政府网微信公众号“线上1234...
发布时间：2025-03-17
一、12345热线运行基本情况（一）市本级12345热线平台运行情况3月份，12345市民服务热线共接到市民来电13456件，话务量环比上升29.06%。其中受理群众诉求13189件，环比上升28.05%；在线办结9721件，在线办结率73.71%，环比下降1.97%；交办工单3468件，环比上升3...
发布时间：2021-04-20
（二）县（市）12345热线平台运行情况5月份，三个县（市）12345热线平台共接到有效来电6644件，其中湘潭县2522件、湘乡市3258件、韶山市864件，总体接通率90.93%、在线办结率78.10%、按时办结率100%、回访率89.21%、交办工单回访满意率82.42%。根据综合排名，韶山市...
发布时间：2021-06-25
1.接听情况8月份，我市12345热线共接听群众来电30730通，接通率98.62%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计30895件，其中，在线直接答复21521件，转办工单9374件；按时办结率99.17%，在线办结率69.66%，回访率100...
发布时间：2025-09-28
1.接听情况9月份，我市12345热线共接听群众来电32874通，接通率98.75%，近半年以来的接通情况见图1。图1：近半年热线来电接通情况2.办理情况受理各类有效工单共计32859件，其中，在线直接答复21835件，转办工单11024件；按时办结率99.45%，在线办结率66.45%，回访率10...
发布时间：2025-11-03
（具体数据见表格）12333人社 12315市监12348法律服务来电量1504533652418接通量759325141189未接通量74528511229接通率50.47%74.71%49.17%二、来电诉求分析（一）诉求类型分析本月12345热线工...
发布时间：2021-12-31
