湘潭市人民政府- 按相关度排序
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各县市区人民政府，湘潭高新区、经开区和昭山示范区管委会，市直机关各单位，市属和驻市各企事业单位，各人民团体：根据《湖南省12345政务服务客服号运行规范》等文件精神，现将2020年4月全市12345热线工作情况通报如下：一、热线运行基本情况（一）市民服务热线情况（见附件1）4月份，12345市民服务...
发布时间：2020-06-03
典型案例
办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理结果居民是否满意，这就需要我们处理专干通过电话在线下向居民进行解释和核实，对于存在争议的事，也会通过电话向居民陈述原因，得到其体谅。一件工单是否能尽快办结，是否能让居民满意，也是衡量我们智慧九华服务中心的工作效率。1月29日，九华和平小学尹老师通...
发布时间：2016-09-23
（具体数据见表格）12333人社 12315市监12348法律服务来电量1504533652418接通量759325141189未接通量74528511229接通率50.47%74.71%49.17%二、来电诉求分析（一）诉求类型分析本月12345热线工...
发布时间：2021-12-31
市长信箱
发布时间：2020-02-28
本月市银保监分局积极配合热线工作，委派业务骨干到热线前台开展业务培训，为处理相关投诉提供有益参考。（二）县（市）热线运行情况本月，3个县（市）自有热线平台运行情况从基本数据分析来看，韶山市和湘乡市整体情况较之前有所进步，湘潭县整体运行情况仍不理想，在线办结率和回访率等指标亟待提高。（数据统计表见附件...
发布时间：2020-07-20
（二）县（市）热线运行情况本月市热线办对湘潭县、湘乡市、韶山市自有热线平台的运行情况进行了人工抽查回访，每个县（市）各抽查20个满意工单，将回访结果参照省考核办法直接计入到三地“五率一度”数据。从基本数据分析来看，各县（市）热线接通率、在线办结率、按时办结率、回访率、回访满意率等指标仍未达到省考核标...
发布时间：2020-08-18
本月市住房公积金管理中心积极配合热线工作，委派业务骨干到热线前台开展业务培训，为处理相关投诉提供有益参考。（二）县市热线运行情况本月，湘潭县、湘乡市、韶山市自有热线平台运行情况从基本数据分析来看：3个县市在线办结率指标情况较好；接通率湘潭县92.60%、湘乡市96.91%、韶山市96.56%；按时办...
发布时间：2020-06-29
（三）回访及满意率情况12月热线前台共回访办结工单2959件，其中有效回访工单数2377件，无效回访工单582件（回访过程中市民未接、拒接、不愿做出评价等情况）。成员单位未将办理情况回复市民工单267件，造成有些市民重复来电前台咨询。从回访工单的情况来看，满意工单1286件、不满意工单1091件，回...
发布时间：2020-03-09
（二）县（市）12345热线平台运行情况12月份，三个县（市）12345热线平台共接到有效来电6183件，其中湘潭县2644件、湘乡市2897件、韶山市642件，总体接通率94.47%、在线办结率77.32%、按时办结率97.93%、回访率99.50%、回访满意率78.46%。根据综合排名，湘乡市（...
发布时间：2021-01-28
（二）县（市）12345热线平台运行情况11月份，三个县（市）12345热线平台共接到有效来电5794件，其中湘潭县2269件、湘乡市2872件、韶山市653件，总体接通率91.83%、在线办结率83.62%、按时办结率98.18%、回访率99.01%、回访满意率98.22%。根据综合排名，湘乡市（...
发布时间：2020-12-29
