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市长信箱
发布时间：2020-02-28
每月通报
一、热线运行基本情况今年10月1日至10月31日，12345市长热线共接到群众各类来电9625件，有效电话6361件，其中咨询建议类电话3792件，交办各成员单位处理2569件，办结工单2566件，未办结3件。接通率98.44%，在线办结率83.82%，按时办结率99.03%，回访满意率81.72%...
发布时间：2019-12-03
典型案例
办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理结果居民是否满意，这就需要我们处理专干通过电话在线下向居民进行解释和核实，对于存在争议的事，也会通过电话向居民陈述原因，得到其体谅。一件工单是否能尽快办结，是否能让居民满意，也是衡量我们智慧九华服务中心的工作效率。1月29日，九华和平小学尹老师通...
发布时间：2016-09-23
市长信箱
发布时间：2023-01-16
典型案例
工作人员向投诉人询问了具体情况，便安排人员到现场勘查，迅速将厕所灯维修好。信息中心电话回访市民，市民表示满意。【工作感悟】市城管局信息中心一直坚持群众利益无小事原则，认真受理和落实市长热线交办的工单，做到第一时间受理、处置、回复、回访。在今后我们也将继续努力，与市长热线一起成为党和政府联系群众的桥梁...
发布时间：2016-09-30
2.国网湘潭供电公司耐心解答客户电费情况。8月25日，市民黄先生来电反映，供电公司目前已取消纸质通知单的发放，导致其在不知情的情况下欠费被停电。国网湘潭供电公司表示，因黄先生年龄较大不方便看手机短信提示，会根据客户的特殊情况，安排客服经理每月12号左右，通过电话告知客户电费...
发布时间：2015-10-14
典型案例
经湘潭中环水务公司领导决定，给雨湖区燎原街的用户整体改管，更换此处地下管道，彻底解决用户用水困难现象。截止到2016年4月月底，雨湖区燎原街整体地下管道改管任务已经全部完成。回访当地用户，此处已经正常供水。用户对湘潭中环水务的抢修工作感到满意，对市长热线的工作效率也提出赞扬。【工作感悟】城市自来水为...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到“市长热线”交办工单后，湘潭市城市管理和行政执法局信息监督指挥中心将投诉信息转派至市园林局。市园林局接到投诉后，立即安排工作人员将消防栓关紧，但不久后，发现漏水情况没有得到改善，经检查，是消防栓内总阀坏了，工作人员立即与中环水务联系，更换了消防栓内总阀，从根本上解决了这一问题。【工作...
发布时间：2017-06-16
（具体数据见表格）12333人社 12315市监12348法律服务来电量1504533652418接通量759325141189未接通量74528511229接通率50.47%74.71%49.17%二、来电诉求分析（一）诉求类型分析本月12345热线工...
发布时间：2021-12-31
近期，雨湖区政府组织区城建局对市长热线反映问题进行了一次全面梳理，逐件查实情况，扎实认真办理，积极向投诉人反馈办理结果，具体措施如下：1、对已处理未消号的问题再一次回访投诉人，确认处理情况和处理满意度。若对处理结果满意，与投诉人确认消号；若对处理结果不满意，属项目原因收起的无条件再次上门处理，不属项...
发布时间：2017-11-13
