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典型案例
标题一：线上交办线下回访内容一：通过近两年的工作实践，智慧九华服务中心逐步摸索出线上交办、线下回访，两线协同的工作模式。对市长热线交办的工单，利用智慧九华综合平台分流至经开区各职能部门，在线上能反映出各职能部门何时签收事件，多长时间处理回复事件。办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办后，我镇高度重视，迅速组织相关人员对此事进行调查，根据调查了解，周先生反应的事情与实际情况不符合，我镇执法中队对每台中巴车所收的800元/年为清洁保洁费用，我镇的收费标准是根据《湖南省服务价格管理条例》、《湖南省服务价格登记管理办法》与湘潭县物价局发布的潭价发【2010】...
发布时间：2017-01-16
典型案例
会上，热线办对前段时间热线话务情况进行了点评，肯定了话务员的辛勤劳动和工作成效，并组织话务员再次学习了《市长热线管理规定》，同时针对目前话务前台存在的一些问题提出改进意见，要求话务员优化服务态度，提高投诉交办准确率，加强投诉办理质量监督，切实发挥市长热线作为市民参与城市管理的平台、密切政群联系的桥梁...
发布时间：2017-04-28
典型案例
灯饰处工作人员第一时间赶到现场勘查，迅速查明故障，当天将不亮的路灯维修好，恢复了功能照明。电话回访市民，市民表示满意。【工作感悟】对待每一条市长热线的工单，我们始终把群众的利益摆在第一位，把群众“满意不满意”作为衡量工作好坏的标准，认真处理每一条市民投诉。今后，我们仍将继续一步一个脚印干工作，一心一...
发布时间：2016-10-14
典型案例
车主是深圳人，因为延迟一天提车就要多出许多费用，请求相关部门尽快处理回复。【处理过程】接到市长热线交办件后，我委市长热线联络员立即将此投诉案件详细报告领导，当即指示价格监督检查局派出检查组工作人员，立即赶赴现场进行处理。检查组一边与投诉人汪先生联系，一边向停车场主要负责人了解情况。由于投诉人汪先生电...
发布时间：2016-09-23
热线简介
2021年1月6日，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）文件要求，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。近年来，湘潭市“12345”热线在省...
发布时间：2025-06-04
典型案例
反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。欢迎广大市民朋友通过“12345”市长热线反映您的问题，并对我们的工作进行监督。标题二：书院路街道联合中保公司清理宿舍小区污水池内容二：【基本情况】“岳塘区天鹤社区中国人民财产保险公司职工宿舍里面有一个水池很脏，造成蚊子成灾，希望相关部门能把水池的水抽干。”7...
发布时间：2016-09-23
典型案例
通过当事人反映的情况与调查到的资料核实，发现确实是民警录错单，马上帮当事人处理此违章信息，并联系当事人表示歉意。【工作感悟】当事人通过市长热线反映的情况，是由于我大队民警工作上的不细致，给当事人带来了不便。我们将吸取教训，在今后的工作中会更加细心、细致，更好的服务群众。
发布时间：2016-09-23
典型案例
【工作感悟】对于每一条市长热线交办的工单，我中心都会及时准确的派遣给相关单位，在平凡的工作岗位上，用一颗热诚的心对待每一条投诉，每一位投诉人。做到群众的事再小也是大事，始终耐心沟通，认真解决市民的问题，及时做好回访工作，在与市民协调交流的中，深刻感受到了市民对城管工作的认可和支持。
发布时间：2016-09-23
典型案例
周卫平同志充分肯定了政务公开科（市长热线管理办公室）前段的工作成绩，肯定了话务员的辛勤劳动，同时要求全科工作人员和话务员须一如既往地保持良好的工作作风，认真遵守工作纪律和规程，严格按照值班安排上下班，规范操作，热心、耐心、细心接听市民来电，积极为领导分忧，为群众解难，确保市长热线顺畅运行。
发布时间：2016-02-24
