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典型案例
标题一：线上交办线下回访内容一：通过近两年的工作实践，智慧九华服务中心逐步摸索出线上交办、线下回访，两线协同的工作模式。对市长热线交办的工单，利用智慧九华综合平台分流至经开区各职能部门，在线上能反映出各职能部门何时签收事件，多长时间处理回复事件。办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办后，我镇高度重视，迅速组织相关人员对此事进行调查，根据调查了解，周先生反应的事情与实际情况不符合，我镇执法中队对每台中巴车所收的800元/年为清洁保洁费用，我镇的收费标准是根据《湖南省服务价格管理条例》、《湖南省服务价格登记管理办法》与湘潭县物价局发布的潭价发【2010】...
发布时间：2017-01-16
典型案例
通过短短1天的时间，该路段积水问题已处理到位，处理结果得到了市民的肯定。【工作感悟】市长专线工作是市委、市政府贯彻落实科学发展观，服务市民群众，推动机关工作效能的主要举措，也是化解矛盾，维护社会和谐稳定的一项重要工作。对热线提出的问题能及时处理到位，让老百姓生活得到有效保障，也是一项惠民工作，人民的...
发布时间：2017-04-28
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办单后，市交通运输局市长热线办理工作人员立即将此事件流转给市道路运输管理处及市公汽公司处理。市公汽公司经过调查落实，精美湘潭工程期间，因九华部分道路正在改造，施工方没有及时通知公汽公司，导致公司不能及时对公交停靠作出相应的调整。得知情况后，公司将马上通知线路驾驶员在保证安全...
发布时间：2016-10-14
典型案例
检查组一边与投诉人汪先生联系，一边向停车场主要负责人了解情况。由于投诉人汪先生电话处于占线状态，通过多种方式多次联系无果后，我委及时将此情况汇报给市长热线办。市长热线办立即通过短信方式与汪先生取得联系，告知相关情况。汪先生在收到信息后，与在停车场等候多时的检查组会合。检查组在了解双方的实际情况后，根...
发布时间：2016-09-23
热线简介
近年来，湘潭市“12345”热线在省政府办公厅、省政务管理服务局的指导支持下，在市委、市政府的正确领导下，始终坚持以人民为中心，以“听民声、集民智、察民情、解民忧”为宗旨，围绕接诉即办、运行保障、督办提升等关键环节创新提质，着力打造便捷、高效、智慧的12345热线，全力服务莲城百姓。为解决号码多、难...
发布时间：2025-06-04
典型案例
市长热线是市人民政府建立的社会求助服务平台，对外统一使用“12345”热线电话号码，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”的原则，全天候、全方位受理各类社会求助、咨询、投诉和建议。不属于“12345”市长热线受理范围的有：涉及非湘潭市行政管辖权范围内的事项；涉及军队、武警管辖的事项；涉及已进...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办件后，湘潭市公安局交警支队岳塘大队迅速安排专人处理此事。通过当事人反映的情况与调查到的资料核实，发现确实是民警录错单，马上帮当事人处理此违章信息，并联系当事人表示歉意。【工作感悟】当事人通过市长热线反映的情况，是由于我大队民警工作上的不细致，给当事人带来了不便。我们将吸取...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办工单后，湘潭市城管信息监督指挥中心立即将投诉转至市灯饰处，经灯饰处抢修人员现场查勘，排除故障，纺织路路灯恢复了正常照明功能。信息中心电话回访市民，市民表示对我们的高效处置感到非常满意。
发布时间：2016-09-23
典型案例
对水、电、气故障问题，要及时责成中环水务、国家电网湘潭公司、新奥燃气公司等单位在第一时间派出工程维护人员，赶赴现场，排查管网故障，及时有效抢修，以确保群众度过一个平安祥和的春节。同时，市长热线管理办公室要积极联系电信公司，对电脑设备、网络线路、系统安全进行维护，确保春节期间热线畅通。会议对前段工作进...
发布时间：2016-02-24
