湘潭市人民政府- 按相关度排序
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典型案例
会上，热线办对前段时间热线话务情况进行了点评，肯定了话务员的辛勤劳动和工作成效，并组织话务员再次学习了《市长热线管理规定》，同时针对目前话务前台存在的一些问题提出改进意见，要求话务员优化服务态度，提高投诉交办准确率，加强投诉办理质量监督，切实发挥市长热线作为市民参与城市管理的平台、密切政群联系的桥梁...
发布时间：2017-04-28
典型案例
标题一：高效处置点亮路灯内容一：【基本情况】2016年9月27日，市民向市长热线反映：砂子岭湘衡路韩府大酒店附近有一个路灯经常不亮，造成附近市民出行不便，望相关部门尽快处理好。【处理过程】接到市长热线交办工单后，湘潭市城管局信息监督指挥中心立即将投诉信息转派市灯饰处。灯饰处工作人员第一时间赶到现场勘...
发布时间：2016-10-14
典型案例
标题一：线上交办线下回访内容一：通过近两年的工作实践，智慧九华服务中心逐步摸索出线上交办、线下回访，两线协同的工作模式。对市长热线交办的工单，利用智慧九华综合平台分流至经开区各职能部门，在线上能反映出各职能部门何时签收事件，多长时间处理回复事件。办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理...
发布时间：2016-09-23
典型案例
投诉人对昭山示范区快速处理机制和处理结果感到非常满意，并对市长热线的工作效率提出赞扬。【工作感悟】针对当前存在的餐饮油烟扰民问题，需要我们建立多部门齐抓共管的联动机制。采取行之有效的措施，切实解决群众关心的热点环境问题。标题二：急群众之所急，高效排除路灯故障内容二：【基本情况】2016年5月19日，...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办工单后，湘潭市城管信息监督指挥中心立即将投诉转至市灯饰处，经灯饰处抢修人员现场查勘，排除故障，纺织路路灯恢复了正常照明功能。信息中心电话回访市民，市民表示对我们的高效处置感到非常满意。
发布时间：2016-09-23
典型案例
通过当事人反映的情况与调查到的资料核实，发现确实是民警录错单，马上帮当事人处理此违章信息，并联系当事人表示歉意。【工作感悟】当事人通过市长热线反映的情况，是由于我大队民警工作上的不细致，给当事人带来了不便。我们将吸取教训，在今后的工作中会更加细心、细致，更好的服务群众。
发布时间：2016-09-23
工作感悟自承办市长热线办件以来，市政维护处热线事件一直以“态度诚恳听诉求，限时处理解问题，提质服务有回访”为原则，做到了处置和回复率100%，为群众解决了实际问题，使得群众满意度得到了有效提升。
发布时间：2018-01-24
典型案例
【工作感悟】近年来，随着我镇小城镇建设的不断推进，对镇区制度和管理的不断完善，一些群众对政府的政策和工作表示不理解、不支持，导致工作被动，在今后的工作一定加大宣传力度，耐心细致地做好解释工作，提高政府形象与公信力。标题二：以高效率换高评价内容二：【基本情况】2016年12月28日，高新区收到市长热线...
发布时间：2017-01-16
典型案例
市长热线办立即通过短信方式与汪先生取得联系，告知相关情况。汪先生在收到信息后，与在停车场等候多时的检查组会合。检查组在了解双方的实际情况后，根据相关规定进行了调解，双方协议达成一致，免除全部停车和拖车费用，使汪先生顺利从停车场取车。汪先生对我委认真对待群众诉求的工作态度和迅速处理紧急诉求表示非常满意...
发布时间：2016-09-23
每月通报
市长热线“微信公众号”不定期推送工作动态，及时宣传推广市长热线工作情况，全年共更新12期。1、领导高度重视，责任分工明确。市政府一直高度重视市长热线工作，把办好市长热线作为密切政群关系的“民心工程”来抓，作为优化经济发展环境的“形象工程”来抓。市政府领导对呈报的重点、难点问题，及时批办，指示有关部门...
发布时间：2019-03-01
