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市长热线轮播图
2018年3月13日晚市民通过市长热线反映建设南路海关路口东往西方向，人行绿灯只有15秒，老人、小孩通行时间不够，希望改进。处理过程：接到市长热线交办件后，根据当事人反映的情况，由于近期正在对该路口信号灯控制系统进行测试升级，采用了自适应控制，当没有车辆通行的时候自动跳为红灯，故人行灯时间较短。我们...
发布时间：2018-03-20
典型案例
工作感悟当事人通过市长热线反映的情况，交警支队指挥中心迅速落实，了解群众诉求，及时回复处理意见和治理方案，本着切实为民办事的原则，以“12345”承办工单为基础，提高服务意识，做到诉求件件有回复，事事有结果，提高群众满意度，切实为民排忧解难。
发布时间：2018-03-20
每月通报
从建设路口最近早晚高峰情况来看，没有出现严重堵车的情况，路口的通行情况从无序的拥堵变为有序的通行。3.环境卫生问题。市民反映雨湖区火车站社区湘天宾馆旁的密闭式垃圾桶未及时清理。接到市长热线交办后，雨湖区环卫所经过现场查勘询问当地居民了解到：火车站社区正在进行外围环境装修，在摆放箱...
发布时间：2019-01-15
典型案例
需通行该路段的车辆请从西二环路、北二环路绕行，且现场分段都摆放了醒目的提示、警示牌，十字路口的直行绿灯是供不被限制通行的公交车辆、公路客运车辆的信号灯。【工作感悟】处理群众诉求，特别是关乎老百姓切身利益时，我们要设身处地为群众着想，不断完善我们的工作，，提高老板姓对政府办事的信心及满意度。
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办件后，根据当事人反映的情况，湘潭市公安局交警支队秩序科派出工作人员进行了现场勘察,并结合潭市“为民实事考核办”下发的《关于做好2016年市级重点民生实事目标任务分解的通知》（潭考办函〔2016〕1号）中“城区16处交通拥堵路段和节点实行疏堵保畅措施”对“对河东大道红旗商贸...
发布时间：2016-09-23
典型案例
标题一：线上交办线下回访内容一：通过近两年的工作实践，智慧九华服务中心逐步摸索出线上交办、线下回访，两线协同的工作模式。对市长热线交办的工单，利用智慧九华综合平台分流至经开区各职能部门，在线上能反映出各职能部门何时签收事件，多长时间处理回复事件。办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办后，我镇高度重视，迅速组织相关人员对此事进行调查，根据调查了解，周先生反应的事情与实际情况不符合，我镇执法中队对每台中巴车所收的800元/年为清洁保洁费用，我镇的收费标准是根据《湖南省服务价格管理条例》、《湖南省服务价格登记管理办法》与湘潭县物价局发布的潭价发【2010】...
发布时间：2017-01-16
典型案例
会上，热线办对前段时间热线话务情况进行了点评，肯定了话务员的辛勤劳动和工作成效，并组织话务员再次学习了《市长热线管理规定》，同时针对目前话务前台存在的一些问题提出改进意见，要求话务员优化服务态度，提高投诉交办准确率，加强投诉办理质量监督，切实发挥市长热线作为市民参与城市管理的平台、密切政群联系的桥梁...
发布时间：2017-04-28
一、12345热线平台运行情况3月份，我市12345热线共接听群众来电31014通，油�98.46%；受理（含电话、微信、网站等网上渠道）各类诉求30638件。当场答复21531件、在线办结率70.28%，形成转办工单9107件；按时办...
发布时间：2025-04-18
典型案例
整个处理过程时间短，市民齐齐称赞政府工作高效、给力。【工作感悟】自承办市长热线、信箱办件以来，我区热线、信箱事件的处置愈发高效有力、群众满意度得到了有效提升。从接到投诉到事件处理完成，时间短，及时保障了居民的正常生产生活，得到了群众的高度赞扬，有力提升了政府公信力。
发布时间：2016-09-23
