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市教育局信访投诉电话（52310854）658件，占总来电量的4.70%。（整合政务热线来电统计见下图）整合政务热线来电统计图二、市民服务热线来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月热线工单按诉求类型分类情况如下：咨询类3652件，占总量的28.83%；投诉类3497件，占总量的27.61%；
发布时间：2020-08-18
（具体数据见表格）12333人社 12315市监12348法律服务来电量1504533652418接通量759325141189未接通量74528511229接通率50.47%74.71%49.17%二、来电诉求分析（一）诉求类型分析本月12345热线工...
发布时间：2021-12-31
本月市银保监分局积极配合热线工作，委派业务骨干到热线前台开展业务培训，为处理相关投诉提供有益参考。（二）县（市）热线运行情况本月，3个县（市）自有热线平台运行情况从基本数据分析来看，韶山市和湘乡市整体情况较之前有所进步，湘潭县整体运行情况仍不理想，在线办结率和回访率等指标亟待提高。（数据统计表见附件...
发布时间：2020-07-20
各县市区人民政府，湘潭高新区、经开区和昭山示范区管委会，市直机关各单位，市属和驻市各企事业单位，各人民团体：根据《湖南省12345政务服务客服号运行规范》等文件精神，现将2020年5月全市12345热线工作情况通报如下：一、热线运行基本情况（一）市民服务热线情况2020年5月1日至5月31日，123...
发布时间：2020-06-29
典型案例
标题二：岳塘区政府为老百姓解决“出行难”问题内容二：2016年3月23日，岳塘区政府收到来自市长热线的交办单，称三角坪社区汽运小区地面塌陷，对车辆居民出行造成不便。获悉这一投诉后，雨湖区政府立即责成区城建局负责，与投诉人联系了解其具体诉求，并组织专业人员对现场查勘。经查，三角坪社区汽运小区属于破产企...
发布时间：2016-09-23
其中来电量较多的有：交通运输服务监督电话（12328）1417件，占总来电量的9.78%；市教育局信访投诉电话（52310854）1228件，占总来电量的8.47%。二、市民服务热线来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月热线工单按诉求类型分类情况如下：咨询类3848件，占总量的28.34%；投诉类37...
发布时间：2020-09-17
（数据统计见附件2）二、市民服务热线来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月热线工单按诉求类型分类情况如下：咨询类3392件，占总量的25.06%；投诉类4046件，占总量的29.89%；求助类4319件，占总量的31.91%；建议类217件，占总量的1.60%；其他60件，占总量的0.44%；骚扰无效...
发布时间：2020-11-27
综合排名湘潭县、湘乡市、韶山市分列第1、2、3名。（数据统计见附件2）（三）政务热线整合运行情况政务热线整合后，本月整体运行稳定，12345热线共接到整合政务热线来电4252件，占总来电量的28.45%。其中来电量较多的有：交通运输服务监督电话（12328）1134件，占总来电量的7.59%；市教育...
发布时间：2020-10-30
湘潭市人民政府党组成员、副巡视员陶新水做客湖南省政府门户网站”在线访谈“栏目
一、12345热线运行基本情况今年2月我市12345热线工作综合考核继续排名全省第一。（一）市本级12345热线平台运行情况2月份，12345市民服务热线共接到市民来电10426件，因今年春节疫情平稳等因素影响，话务量同比下降30.14%。其中受理群众诉求10300件，环比下降29.55%；在线办结...
发布时间：2021-03-29
