湘潭市人民政府- 按相关度排序
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（二）县（市）热线运行情况本月市热线办对湘潭县、湘乡市、韶山市自有热线平台的运行情况进行了人工抽查回访，每个县（市）各抽查20个满意工单，将回访结果参照省考核办法直接计入到三地“五率一度”数据。从基本数据分析来看，各县（市）热线接通率、在线办结率、按时办结率、回访率、回访满意率等指标仍未达到省考核标...
发布时间：2020-08-18
（具体数据见表格）12333人社 12315市监12348法律服务来电量1504533652418接通量759325141189未接通量74528511229接通率50.47%74.71%49.17%二、来电诉求分析（一）诉求类型分析本月12345热线工...
发布时间：2021-12-31
一、热线运行基本情况（一）市民服务热线情况2020年6月1日至6月31日，12345市民服务热线共受理群众各类来电11208件（不含湘潭县、湘乡市、韶山市平台数据），环比上升0.74%。其中在线办结7657件，在线办结率68.32%，环比降低3.81%；交办工单3551件，环比上升14.51%；按时...
发布时间：2020-07-20
各县市区人民政府，湘潭高新区、经开区和昭山示范区管委会，市直机关各单位，市属和驻市各企事业单位，各人民团体：根据《湖南省12345政务服务客服号运行规范》等文件精神，现将2020年5月全市12345热线工作情况通报如下：一、热线运行基本情况（一）市民服务热线情况2020年5月1日至5月31日，123...
发布时间：2020-06-29
典型案例
标题二：岳塘区政府为老百姓解决“出行难”问题内容二：2016年3月23日，岳塘区政府收到来自市长热线的交办单，称三角坪社区汽运小区地面塌陷，对车辆居民出行造成不便。获悉这一投诉后，雨湖区政府立即责成区城建局负责，与投诉人联系了解其具体诉求，并组织专业人员对现场查勘。经查，三角坪社区汽运小区属于破产企...
发布时间：2016-09-23
其中来电量较多的有：交通运输服务监督电话（12328）1417件，占总来电量的9.78%；市教育局信访投诉电话（52310854）1228件，占总来电量的8.47%。二、市民服务热线来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月热线工单按诉求类型分类情况如下：咨询类3848件，占总量的28.34%；投诉类37...
发布时间：2020-09-17
市教育局信访投诉电话（52310854）1088件，占总来电量的7.28%。 二、市民服务热线来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月热线工单按诉求类型分类情况如下：咨询类3449件，占总量的24.86%；投诉类4274件，占总量的30.81%；求助类4232件，占总量的30.51%；建议类3...
发布时间：2020-10-30
根据综合排名，湘乡市（85.49）、湘潭县（81.73）、韶山市（79.43）分列第1、2、3名。（数据统计见附件2）二、市民服务热线来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月热线工单按诉求类型分类情况如下：咨询类3392件，占总量的25.06%；投诉类4046件，占总量的29.89%；求助类4319件，...
发布时间：2020-11-27
湘潭市人民政府党组成员、副巡视员陶新水做客湖南省政府门户网站”在线访谈“栏目
根据综合排名，韶山市（88.59分）、湘潭县（88.48分）、湘乡市（88.46分）分列第1、2、3名。（数据统计见附件2）二、来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月12345热线工单按诉求类型分类如下：求助类3389件，占总量的32.90%；咨询类2845件，占总量的27.62%；投诉类2573件，...
发布时间：2021-03-29
