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每月通报
市长热线办理情况通报一、市长热线动态（一）7月4日-6日，市长热线管理办公室组织新招聘的话务员和各成员单位联络员进行了培训，培训内容包括市长热线相关理论知识、热线工作管理规定、市长热线新系统操作、话务员业务知识等内容。（二）7月26日市政府办公室下发《关于印发＜湘潭市人民政府市长热线工作管理规定＞的...
发布时间：2016-09-22
每月通报
接到市长热线交办后，岳塘区人民政府立即指派岳塘区环卫调动冲洗车辆和清洗人员赶往现场，开展泥沙污染清洗工作。烈日炎炎下耗时近6个小时，环卫工人们反复经过几道精细化清理程序后，被泥沙污染的路面基本恢复干净、整洁。环卫工人展现出“不怕苦不怕累”的环卫精神，值得我们为他们“点赞”。2.供电问题。
发布时间：2018-08-16
（二）县（市）热线运行情况本月市热线办对湘潭县、湘乡市、韶山市自有热线平台的运行情况进行了人工抽查回访，每个县（市）各抽查20个满意工单，将回访结果参照省考核办法直接计入到三地“五率一度”数据。从基本数据分析来看，各县（市）热线接通率、在线办结率、按时办结率、回访率、回访满意率等指标仍未达到省考核标...
发布时间：2020-08-18
其中来电量较多的有：交通运输服务监督电话（12328）1417件，占总来电量的9.78%；市教育局信访投诉电话（52310854）1228件，占总来电量的8.47%。二、市民服务热线来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月热线工单按诉求类型分类情况如下：咨询类3848件，占总量的28.34%；投诉类37...
发布时间：2020-09-17
12345热线接服大厅分别设置了12333、12315和12348三个专区，工作日的工作时间由人社、市监、司法部门专业人员进行电话接听，非工作时间由12345热线话务员接听。从11月份的统计情况看，三个专区的接通率均不理想，尤其是12333和12348的接通率仅为50%左右，远远低于12345热线9...
发布时间：2021-12-31
每月通报
全年编印《市长热线》工作简报13期，呈报市政府领导要件4件次，网上督办305件次，电话督办172件次，书面督办33件次。市长热线“微信公众号”不定期推送工作动态，及时宣传推广市长热线工作情况，全年共更新12期。1、领导高度重视，责任分工明确。市政府一直高度重视市长热线工作，把办好市长热线作为密切政群...
发布时间：2019-03-01
市教育局信访投诉电话（52310854）1088件，占总来电量的7.28%。 二、市民服务热线来电诉求分析（一）从诉求类型来看本月热线工单按诉求类型分类情况如下：咨询类3449件，占总量的24.86%；投诉类4274件，占总量的30.81%；求助类4232件，占总量的30.51%；建议类3...
发布时间：2020-10-30
每月通报
会议总结点评了8月初并轨以来市长热线话务前台的工作情况，重点指出了信息录入不全、工单错派、超期退单、未及时回访等存在的问题，并提出了增加人员配备、调整工作分工、改变运行模式、加强学习培训等整改措施。中心主任张奕指出：“12345”市民服务热线社会求助平台是畅通群众诉求的一个重要渠道，也是打造服务型政...
发布时间：2016-10-11
本月市银保监分局积极配合热线工作，委派业务骨干到热线前台开展业务培训，为处理相关投诉提供有益参考。（二）县（市）热线运行情况本月，3个县（市）自有热线平台运行情况从基本数据分析来看，韶山市和湘乡市整体情况较之前有所进步，湘潭县整体运行情况仍不理想，在线办结率和回访率等指标亟待提高。（数据统计表见附件...
发布时间：2020-07-20
典型案例
会议总结了近段工作，并就春节放假期间值班工作作了安排部署。政务公开科负责人周永贞汇报了市长热线近期群众投诉热点问题处理情况：一是反映农民工节前讨薪难的投诉较多；二是受冷空气和管网老化的影响，涉及水、电、气故障问题较多。针对上述问题，会议明确：对农民工工资拖欠问题，要求相关单位要站在讲政治的高度迅速处...
发布时间：2016-02-24
