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热线简介
2021年1月6日，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）文件要求，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。近年来，湘潭市“12345”热线在省...
发布时间：2025-06-04
在12345热线接服大厅分布设置了人社12333、市监12315、司法12348专区和“政企通”专席。（三）话务服务水平不断提升9月底，12345热线搬入“市民之家”北栋三楼，新接服大厅开设座席56个，设有休息室、就餐区、书吧、健身房等配套区域，热线场地设施大为改善。为应对热线归并后来电量剧增，及时...
发布时间：2022-01-28
典型案例
标题一：线上交办线下回访内容一：通过近两年的工作实践，智慧九华服务中心逐步摸索出线上交办、线下回访，两线协同的工作模式。对市长热线交办的工单，利用智慧九华综合平台分流至经开区各职能部门，在线上能反映出各职能部门何时签收事件，多长时间处理回复事件。办理过程在综合平台一目了然，并随时可以查询。而对于处理...
发布时间：2016-09-23
典型案例
标题三：努力提高公园管理和服务质量内容三：【基本情况】2017年4月23日，市民向市长热线反映：岳塘区滴水湖公园，现湖水较深，湖边有的地方未设置围挡，存在安全隐患，请相关部门处理。【处理过程】接到“市长热线”交办工单后，湘潭市城市管理和行政执法局信息监督指挥中心立即将投诉信息转派至市园林局。收到投诉...
发布时间：2017-04-28
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办后，我镇高度重视，迅速组织相关人员对此事进行调查，根据调查了解，周先生反应的事情与实际情况不符合，我镇执法中队对每台中巴车所收的800元/年为清洁保洁费用，我镇的收费标准是根据《湖南省服务价格管理条例》、《湖南省服务价格登记管理办法》与湘潭县物价局发布的潭价发【2010】...
发布时间：2017-01-16
受理范围
12345热线主要受理企业和群众各类非紧急类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。12345热线不受理以下事项：（一）涉及国家秘密、商业机密、个人隐私的事项；（二）须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和...
发布时间：2025-06-04
发布时间：2022-04-11
（办理情况统计表见附件1）本月承办工单较多且回访满意率较高的单位有：市公安局、市交发集团、市交通运输局、中环水务公司、市教育局、市卫健委、市城管局、市人社局。本月市卫健委、市场监管局委派业务骨干到热线前台开展业务培训，市公安局主动对接热线办理工作并积极建言献策，为热线工作提供了有益参考。（二）县（市...
发布时间：2020-08-18
典型案例
【工作感悟】小小的公交站台，贯穿万千群众的日常生活。我们只有做好每一个细节工作，才能让市民满意地、安心地出行。标题三：迅速处置道路拥堵及时解决群众诉求内容三：【基本情况】2016年10月8日上午市民通过市长热线反映湘潭市砂子岭转盘处有许多车辆乱停乱放，影响交通通行，要求尽快处理。【处理过程】接到市长...
发布时间：2016-10-14
发布时间：2022-03-29
