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典型案例
【工作感悟】投诉处理工作就是做思想工作，做思想工作不能激化矛盾。所以我们的工作人员在处理投诉工作时必须以投诉人能够接受的方式来解释说明政策法规。有些投诉人一开始并不了解职能部门的工作职责范围，只有通过耐心的解释、细致的解说才能让投诉人理解投诉事件的性质进而找到解决的正确途径。
发布时间：2019-11-18
典型案例
市道路运输管理处工作人员及时和投诉人取得联系，解释清楚此事，得到x女士的理解。x女士对此事处理结果表示满意。【工作感悟】贴合群众需求，提升公交服务质量，及时解决市民出行问题，是我们奋斗的目标。“用力工作只能及格，用心工作才能优秀”，公交服务只有用心服务才能得到乘客的认可。
发布时间：2016-09-23
典型案例
针对这一情况，房产部门及时进行调整，抽调人员，在创新创业一楼安排了三个岗位专门受理购房补贴资料，市民可以排队取号进行业务办理。工作感悟耐心解答市民所提出的问题，及时调整应对突发情况，这样既能改善之前混乱无序的情况，同时也提高了办事效率。提升窗口单位服务质量，市民舒心办理各类业务。
发布时间：2017-12-01
市长热线轮播图
针对这一情况，房产部门及时进行调整，抽调人员，在创新创业一楼安排了三个岗位专门受理购房补贴资料，市民可以排队取号进行业务办理。工作感悟：耐心解答市民所提出的问题，及时调整应对突发情况，这样既能改善之前混乱无序的情况，同时也提高了办事效率。提升窗口单位服务质量，市民舒心办理各类业务。
发布时间：2017-12-04
典型案例
来电人认为，高新区处理问题负责任、有效果，表示非常满意。工作感悟在本案中，街道、社区积极作为多次对堆放废品的业主进行劝导，体现了工作的耐心，在多次劝阻收效不明显的情况下，安排保洁人员进行及时打扫，尽职尽责，以保障大多数业主的利益为当务之急。当然，小区环境还需要靠全体业主共同爱护，一起努力才能保持。
发布时间：2019-02-28
市长热线轮播图
店主对投诉事项也积极配合，但认为该房屋一楼属于框架结构，拆改的墙体不是承重结构，对整栋楼房没有影响。我队执法人员与店主耐心的宣传相关的法律法规，要求该店主提供设计方案或是该房屋的原始结构图，以此证明该房屋一楼系框架结构。店主到相关部门找到该房屋的建筑档案，可档案里面偏偏没有第一层的结构图，店主又已经...
发布时间：2018-06-16
市长热线轮播图
市园林局领导高度重视，亲自现场了解施工情况，并致电投诉人，向其解释这一现象的原因。为改善市区范围内水体黑臭及水质问题，给广大市民创造舒适、优美的居住环境，雨湖公园下湖区域现正在进行精美湘潭——雨湖黑臭水体整治项目的施工。项目已于9月25日开始进行施工前期准备工作，并于11月1日正式开始抽泥清淤。本次...
发布时间：2017-11-24
典型案例
店主对投诉事项也积极配合，但认为该房屋一楼属于框架结构，拆改的墙体不是承重结构，对整栋楼房没有影响。我队执法人员与店主耐心的宣传相关的法律法规，要求该店主提供设计方案或是该房屋的原始结构图，以此证明该房屋一楼系框架结构。店主到相关部门找到该房屋的建筑档案，可档案里面偏偏没有第一层的结构图，店主又已经...
发布时间：2018-06-15
典型案例
市园林局领导高度重视，亲自现场了解施工情况，并致电投诉人，向其解释这一现象的原因。为改善市区范围内水体黑臭及水质问题，给广大市民创造舒适、优美的居住环境，雨湖公园下湖区域现正在进行精美湘潭——雨湖黑臭水体整治项目的施工。项目已于9月25日开始进行施工前期准备工作，并于11月1日正式开始抽泥清淤。本次...
发布时间：2017-11-24
市长热线轮播图
交警大队工作人员热情细致的向当事人进行回复，当事人表示非常满意。工作感悟：当事人通过市长热线反映的情况，交警大队迅速落实，了解群众诉求，及时回复处理意见和治理方案，本着切实为民办事的原则，以“12345”承办工单为基础，提高服务意识，做到诉求件件有回复，事事有结果，提高群众满意度，切实为民排忧解...
发布时间：2018-06-08
