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  • 作感悟】投诉处理作就是做思想作,做思想作不能激化矛盾。所以我们的作人员在处理投诉作时必须以投诉人能够接受的方式来解释说明政策法规。些投诉人一开始并不了解职能部门的作职责范围,只通过耐心的解释、细致的解说才能让投诉人理解投诉事的性质进而找到解决的正确途径。
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