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典型案例
【工作感悟】投诉处理工作就是做思想工作，做思想工作不能激化矛盾。所以我们的工作人员在处理投诉工作时必须以投诉人能够接受的方式来解释说明政策法规。有些投诉人一开始并不了解职能部门的工作职责范围，只有通过耐心的解释、细致的解说才能让投诉人理解投诉事件的性质进而找到解决的正确途径。
发布时间：2019-11-18
市长热线轮播图
工作感悟：当事人通过市长热线反映的情况，交警支队指挥中心迅速落实，了解群众诉求，及时回复处理意见和治理方案，本着切实为民办事的原则，以“12345”承办工单为基础，提高服务意识，做到诉求件件有回复，事事有结果，提高群众满意度，切实为民排忧解难。
发布时间：2018-03-20
典型案例
工作感悟当事人通过市长热线反映的情况，交警支队指挥中心迅速落实，了解群众诉求，及时回复处理意见和治理方案，本着切实为民办事的原则，以“12345”承办工单为基础，提高服务意识，做到诉求件件有回复，事事有结果，提高群众满意度，切实为民排忧解难。
发布时间：2018-03-20
市长热线轮播图
全国范围内已经没有模拟电视信号了。工作感悟：湘潭国安广播电视信息网络有限公司在全面推行有线电视数字化的同时，站在讲政治的高度不计经济得失，在政策允许的范围内最长时间的贴钱传输国家、省有关部门规定的4套模拟电视信号，就是为了让党和政府的声音传进千家万户，让特殊群体的人民生活更加丰富。
发布时间：2018-02-09
全国范围内已经没有模拟电视信号了。工作感悟湘潭国安广播电视信息网络有限公司在全面推行有线电视数字化的同时，站在讲政治的高度不计经济得失，在政策允许的范围内最长时间的贴钱传输国家、省有关部门规定的4套模拟电视信号，就是为了让党和政府的声音传进千家万户，让特殊群体的人民生活更加丰富。
发布时间：2018-02-07
市长信箱
发布时间：2021-01-26
受理（含电话、微信、网站等网上渠道）各类诉求29686件。当场答复20122件、在线办结率67.78%，形成转办工单9564件；按时办结率98.63%；回访率100%；转办工单回访满意率90.74%。诉求类型占比：咨询12063件，占40.64%；求助11318件，占38.13%；投诉5971件，占...
发布时间：2025-02-20
受理（含电话、微信、网站等网上渠道）各类诉求30638件。当场答复21531件、在线办结率70.28%，形成转办工单9107件；按时办结率98.11%；回访率100%；转办工单回访满意率91.85%。诉求类型占比：咨询13772件，占44.95%；求助10615件，占34.65%；投诉5898件，占...
发布时间：2025-04-18
（三）网上渠道诉求办理情况2月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计604件，其中中国政府网涉湘留言4件、省长信箱网上诉求31件、市长信箱诉求71件、省级12345热线平台转派工单445件、“湘易办”超级服务端12345专区网民留言23件、市人民政府网微信公众号“线上1234...
发布时间：2025-03-17
2021年10月29日9时，市司法局局长黄铁华就“全面推进法治建设，聚力服务社会主义现代化新湘潭建设”做客湘潭市政府门户网站在线访谈，敬请关注。
发布时间：2021-10-25
