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典型案例
【工作感悟】投诉处理工作就是做思想工作，做思想工作不能激化矛盾。所以我们的工作人员在处理投诉工作时必须以投诉人能够接受的方式来解释说明政策法规。有些投诉人一开始并不了解职能部门的工作职责范围，只有通过耐心的解释、细致的解说才能让投诉人理解投诉事件的性质进而找到解决的正确途径。
发布时间：2019-11-18
市长信箱
发布时间：2025-12-16
市长信箱
发布时间：2022-05-05
市长热线轮播图
店主对投诉事项也积极配合，但认为该房屋一楼属于框架结构，拆改的墙体不是承重结构，对整栋楼房没有影响。我队执法人员与店主耐心的宣传相关的法律法规，要求该店主提供设计方案或是该房屋的原始结构图，以此证明该房屋一楼系框架结构。店主到相关部门找到该房屋的建筑档案，可档案里面偏偏没有第一层的结构图，店主又已经...
发布时间：2018-06-16
（三）网上渠道诉求办理情况1月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计718件，其中国家政务服务平台3件、中国政府网涉湘留言12件、省长信箱网上诉求39件、市长信箱诉求62件、省级12345热线平台转派工单499件、“湘易办”超级服务端12345专区网民留言41件、市人民...
发布时间：2025-02-20
典型案例
店主到相关部门找到该房屋的建筑档案，可档案里面偏偏没有第一层的结构图，店主又已经投入大量资金，在这种情况下，市住建局建设项目执法监察大队在不影响房屋安全前提下尽量不给店主造成损失，通过多次与双方进行沟通，最终提出一个合理的解决方案，就是商定聘请有设计资质的专家进行鉴定，再根据鉴定结果进行整改到位。现...
发布时间：2018-06-15
（三）网上渠道诉求办理情况3月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计804件，其中国家政务服务平台2件、中国政府网涉湘留言7件、省长信箱网上诉求39件、市长信箱诉求90件、省级12345热线平台转派工单573件、“湘易办”超级服务端12345专区...
发布时间：2025-04-18
省级交办600件（中国政府网涉湘留言8件、国家政务服务平台交办件3件、省级12345热线平台转派工单467件、“湘易办”超级服务端12345专区网民留言122件），占比2.45%；市长信箱受理69件，占比0.28%；110平台分流50件，占比0.20%。3.知识库在线解答情况2月份，各承办单位动态更...
发布时间：2026-03-27
典型案例
基本情况市民反映：在紧临湘潭宾馆围墙边，有居民倾倒垃圾，导致蚊虫滋生，气味难闻，请相关部门进行处理。处理过程接到热线转来的交办件后，雨湖区鲁班殿社区第一时间联系投诉人，向投诉人了解情况。同时社区工作人员到现场向周边居民了解情况。经走访了解，该处垃圾系湘潭宾馆在改造中产生的垃圾，并非居民倾倒的垃圾。目...
发布时间：2018-05-15
市长热线轮播图
市民反映：在紧临湘潭宾馆围墙边，有居民倾倒垃圾，导致蚊虫滋生，气味难闻，请相关部门进行处理。处理过程：接到热线转来的交办件后，雨湖区鲁班殿社区第一时间联系投诉人，向投诉人了解情况。同时社区工作人员到现场向周边居民了解情况。经走访了解，该处垃圾系湘潭宾馆在改造中产生的垃圾，并非居民倾倒的垃圾。目前湘潭...
发布时间：2018-05-15
