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    一、12345热线平台运行情况1月份，我市12345热线共接听群众来电29890通，接通率96.69%；受理（含电话、微信、网站等网上渠道）各类诉求29686件。当场答复20122件、在线办结率67.78%，形成转办工单9564件；按时办结率98.63...
发布时间：2025-02-20
    一、12345热线平台运行情况3月份，我市12345热线共接听群众来电31014通，油�98.46%；受理（含电话、微信、网站等网上渠道）各类诉求30638件。当场答复21531件、在线办结率70.28%，形成转办工单9107件；按时办...
发布时间：2025-04-18
（三）网上渠道诉求办理情况2月份，12345热线平台受理网上渠道诉求共计604件，其中中国政府网涉湘留言4件、省长信箱网上诉求31件、市长信箱诉求71件、省级12345热线平台转派工单445件、“湘易办”超级服务端12345专区网民留言23件、市人民政府网微信公众号“线上1234...
发布时间：2025-03-17
受理范围
（四）正在办理过程中或已依法办理完毕且诉求人无新情况、新理由向12345热线再次提出的事项；（五）应由110、119、120、122等紧急服务专线受理的事项；（六）无实质诉求内容，或恶意攻击的来电；（七）违反法律、法规和社会公序良俗的事项；（八）所反映问题非我市行政职权管辖范围的事项；
发布时间：2025-06-04
发布时间：2025-05-12
市政维护处应急处置中心工作人员20分钟内在现场紧急设置了警示标志和警示牌，并用围挡将井四周围起来，以保障过往车辆、行人的安全。市政维护处工作人员定制好解决方案后，马上赶到现场进行处理，切割路面，并安装了新的钢筋水泥土井座和一套新的复合井座井盖，于当天下午及时安装完毕，恢复了正常的通行。此工单并于1月...
发布时间：2018-01-24
热线简介
在电话受理渠道基础上，新增中国政府网、国家政务服务平台、人民网、省长信箱、省级12345热线平台、“湘易办”超级服务端、市长信箱、湘潭微政务微信公众号等诉求受理渠道，实现一个平台办理来电来信诉求，形成了“12345”一号对外、统一受理、分级办理、全市联动的“大热线”服务格局。2015年以来，累计受理...
发布时间：2025-06-04
市长信箱
发布时间：2017-03-14
市长信箱
发布时间：2017-09-28
典型案例
通过现场查证、走访原经办人、多次与雨湖区优化人居中心沟通后，陈先生的征收款于2021年1月16日全部到位。1月18日，陈先生来到城发集团，激动地握住工作人员的手，并送上一面“真情服务为百姓、排忧解难暖人心”的锦旗表达感谢之情。“终于解决这个问题了！真的是雪中送炭，这是救命钱，我一家人太感激你们了！
发布时间：2021-02-09
