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典型案例
投诉人居住的下摄司东园村小区停水是因双拥南路电气传动前dn1000管道突发漏水，进行的抢修停水，且中环水务在抢修工作开始的前一天就通过短信平台，媒体通知相关沿线用户，做好储水准备。投诉人因为没有及时在中环水务留下正确的联系方式，导致误会。在经过了与用户的沟通解释后，得到投诉人的理解，并帮助该用户在中...
发布时间：2019-03-14
典型案例
回访当地用户，此处已经正常供水。用户对湘潭中环水务的抢修工作感到满意，对市长热线的工作效率也提出赞扬。【工作感悟】城市自来水为居民生活需求的根本之一。不论是以市长热线，网络，电话客服等形式反映的任何用水难题，都应积极用心回复，耐心解释，及时处理；在抢修过程中，因以保障居民用水为首要位置，排除困难，保...
发布时间：2016-09-23
典型案例
中环水务也立即将检测结果反映给投诉人，得到用户的理解。工作感悟水质安全问题是用水之根本，让用户安心，放心地使用自来水是供水企业的首要职责。对于来自水质方面的问题，应该高度重视，立即进行现场采样查看，检测结果应当及时反映给住户。全部过程公开透明，对于用户不理解的地方，耐心解释，让用户放心满意。
发布时间：2017-12-14
典型案例
【处理过程】2020年1月26日大年初二，湘潭中环水务供水服务热线接到市长热线工单后，立即与用户沟通，并通知闸门班现场查看，经过检查此处主控阀门正常，随即听漏队立即前往现场听漏，确定属于南盘岭拍卖公司前供水管道漏水泄压导致。管网维护中心立即组织抢修人员，赶往现场抢修。仅用半天时间就恢复了供水，修复完...
发布时间：2020-02-25
典型案例
【处理过程】2017年2月13日，湘潭中环水务公司供水热线接到政府转办关于东湖路龙泊湾小区1栋水压低的工单后，立即通知相关工作人员赶赴现场查看落实处理。湘潭中环水务公司维修人员到达现场后，发现该用户水压小，是应该用户一楼水表井内用户的表井铜令漏水造成该用户泄压，从而导致水压小。查明情况后，湘潭中环水...
发布时间：2017-02-17
典型案例
当天晚上20：00左右中环水务查听漏队将沿线管道认真细致查听、不遗漏任何地方逐一排查，经多次来回反复查听，于23：00左右终于找到两处漏点，于是确定抢修方案，准备抢修设备、材料，于29日修复完毕，恢复正常供水。用户对中环水务维修人员这种对待工作认真负责的态度给予高度评价。【工作感悟】遇到用户用水难问...
发布时间：2017-04-21
典型案例
工作感悟中环水务作为市里主要的供水企业，肩负着市内居民的正常用水的责任。因为管道漏水给用户的生活带来很多不便。对于此类问题，中环水务一直高度重视。气温的骤降，使得中环水务地下管道，水表报修的情况比日常工单数量要多。也给中环水务的抢修人员提出了新的挑战。
发布时间：2018-01-19
典型案例
标题一：新系统投入运行市长热线办加强调研内容一：【基本情况】8月5日晚上10：45湘潭市12345市长热线接线新老系统切割成功，新的接线系统正式投入运行。目前新系统运行基本正常，但根据各二级网络单位反映，在使用新系统过程中还是发现了不少问题，主要包括拨打缺少短信提醒、工单保存、来电弹窗提醒等功能，并...
发布时间：2016-09-23
典型案例
【处理过程】接到市长热线交办工单后，市国税局根据罗先生反映的餐馆位置，确定该区域属于高新区国税局征管范围后及时通过内部处置流程将罗先生投诉内容进行登记，经分管副局长批示后立即下发至高新区国税局进行调查处理。高新区国税局通过系统查询到该餐馆由纺城税务分局管辖。7月4日下午，纺城分局副局长吴俊峰和税管员...
发布时间：2016-09-23
每月通报
（一）交办工单话务类型：投诉类1612个，占62.87%；求助类664个，占25.90%；建议类161个，6.28%；咨询类116个，占4.52%；其他11个，占0.43%。（二）交办工单热点问题12345热线的受理内容，能够比较直观的反映近一段时间群众的集中诉求。10月份热线工单受理量列前五位的大...
发布时间：2019-12-03
